和諧之風暖古城 文明之花溢芳菲
——武山縣人民醫(yī)院精神文明建設工作紀實
近年來，武山縣人民醫(yī)院在縣委、縣政府和縣衛(wèi)生局的正確領導和大力支持、幫助下，緊緊圍繞醫(yī)療工作中心，堅持黨的基本路線，樹立和落實以人為本的科學發(fā)展觀，不斷深化醫(yī)院改革，持續(xù)開展“以病人為中心”的服務理念，不斷加強醫(yī)院科學管理力度，努力提高醫(yī)療服務質(zhì)量，樹立“病人第一、服務第一、質(zhì)量第一”的思想，實踐全心全意為人民服務的宗旨，堅持“兩手抓兩手都要硬”的方針，在發(fā)展業(yè)務的同時，大力開展精神文明建設活動，以精神文明建設推動業(yè)務的發(fā)展，堅持把追求社會效益、維護群眾利益、構建和諧醫(yī)患關系放在第一位，有效地推動了醫(yī)院精神文明、物質(zhì)文明和政治文明的協(xié)調(diào)發(fā)展。在鞏固“市級文明單位”的基礎上，不斷查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)，努力縮小差距，使醫(yī)院各項工作保持了良好的發(fā)展勢頭，職工隊伍保持著良好的精神狀態(tài)，為醫(yī)院全面發(fā)展奠定了堅實基礎。
崗位練兵技術比武活動
加強思想道德建設形成優(yōu)良傳統(tǒng)
長期以來，武山縣人民醫(yī)院始終把爭創(chuàng)省級精神文明單位的目標貫穿于醫(yī)療、教學、科研工作中。尤其在近年來，醫(yī)院每年都要堅持開展以文明單位創(chuàng)建為主線的主題系列活動。2004年在全院開展了“愛醫(yī)院、愛崗位、愛病人”的“三愛”活動；2005年開展了“樹新風、塑形象”活動；2006年開展了“優(yōu)質(zhì)服務競賽”活動；2007年開展了治理商業(yè)賄賂和弘揚“社會主義榮辱觀”活動；2008年開展了“黨員先進性教育”“一切以病人為中心”等活動；2009年按照縣委指示開展了“踐行科學發(fā)展觀”和紀律作風整頓活動；今年又按照上級要求開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和以“爭創(chuàng)文明單位、無煙單位、衛(wèi)生單位、百姓放心醫(yī)院”為主題的“四創(chuàng)”活動。每一系列的主題活動都專設領導小組，制定計劃，按階段進行。通過學習動員、典型引路、經(jīng)驗交流、總體推進等形式的運作，使活動開展得既轟轟烈烈又扎扎實實、有聲有色。今年，該院結合精神文明建設和等級醫(yī)院復審工作，開展了“護理技能演練競賽”“中醫(yī)藥技能演練競賽”“抗菌素藥物合理使用知識競賽”等活動，舉行了迎接等級醫(yī)院復審誓師動員大會。通過這些具有醫(yī)院文化特色活動的開展，進一步增強了干部職工的服務意識，改善了服務態(tài)度，提高了服務質(zhì)量，基本做到了醫(yī)患“零距離”、診療“零缺陷”、服務“零投訴”。從整體上提升了干部職工隊伍的綜合素質(zhì)，使其自覺塑造職業(yè)道德高尚的醫(yī)護人員形象、愛崗敬業(yè)的醫(yī)療隊伍、廉潔自律的領導干部風范，使思想道德建設工作落地有聲，有效地促進了三個文明建設的深入開展。
學習、宣傳先進典型人物和集體，不斷豐富窗口行業(yè)精神文明創(chuàng)建內(nèi)容是武山縣人民醫(yī)院長期堅持的做法。該院為了不斷提升醫(yī)院整體形象和醫(yī)護人員的整體素質(zhì)，使醫(yī)院精神文明之花開得更加美麗、更加嬌艷。該院先后在全院范圍內(nèi)開展了評選“文明科室”“誠信科室”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“十佳白衣天使”等活動，大張旗鼓地進行表彰獎勵，以點帶面，通過示范作用，把醫(yī)院雙文明建設工作落到實處，抓出成效。并以爭創(chuàng)“職工之家”“青年文明號”“巾幗文明示范崗”等活動為載體，在全院掀起創(chuàng)建活動熱潮。近年來，創(chuàng)建活動已成為醫(yī)院黨支部、工會、護理部、團支部工作的特色，并由黨支部、工會、護理部、共青團行為上升至全院行為。醫(yī)院已先后獲得市級“模范職工之家”、市級“模范工會”、市級“青年文明號”、市級“巾幗建功示范崗”和省級“優(yōu)秀護理服務集體”等榮譽稱號。創(chuàng)建活動充分調(diào)動了全院青年職工的工作熱情，廣大青年職工依托專業(yè)優(yōu)勢，積極開展青年志愿者服務及社會實踐活動，以實際行動踐行著胡錦濤總書記對青年“勤于學習、善于創(chuàng)造、甘于奉獻”的深情寄語。
思想政治工作是醫(yī)院精神文明建設的重要內(nèi)容。武山縣人民醫(yī)院堅持中心學習制度，加強領導班子的思想政治建設，在學習方法上，采取集中學習與自學相結合、撰寫讀書筆記與座談討論相結合，注重理論聯(lián)系實際，增強學習的時效性和針對性。針對新情況、新問題加強職工思想政治工作，教育大家從大局出發(fā)，從長遠利益出發(fā)，以良好的心態(tài)正確處理個人與集體的辯證關系，既穩(wěn)定了職工情緒，又促進了醫(yī)院改革。
獲得表彰的優(yōu)秀護士
以文體活動為載體構建醫(yī)院特色文化
武山縣人民醫(yī)院始終以“三個代表”重要思想為指針，認真落實科學發(fā)展觀。在精神文明建設中，以弘揚社會主義榮辱觀為主題，通過各種載體，各種形式，大力開展社會化文化活動和群眾性文體活動，以此來活躍職工的文化生活，振奮職工的精神，塑造良好的醫(yī)院文化。幾年來，不管春夏秋冬，不論刮風下雨，哪里開展社會化公益文化活動，哪里就有該院白衣天使的身影；哪里需要，該院就會出現(xiàn)在哪里。由院黨支部、工會、護理部精心組織、編排、表演的文藝節(jié)目，已成為武山縣文化活動必不可少的一個組成部分，已成為武山縣文藝演出的一大亮點，贏得領導和社會各界的一致好評，同時也極大地促進了醫(yī)院精神文明建設。此外，該院還十分注重對外宣傳，先后通過電視臺、報刊、醫(yī)院網(wǎng)站以及其它形式大力宣傳醫(yī)院新形象，做到電視屏上日日有圖像，市級黨報周周有文章，省級報刊月月有宣傳，各類宣傳活動次次有形象。2009年，經(jīng)甘肅報業(yè)協(xié)會推薦，該院被確定為重點宣傳單位，該院依托強大的宣傳優(yōu)勢，先后在省內(nèi)各市州黨報及《甘肅日報》《甘肅法制報》《甘肅科技報》等省級報刊大篇幅宣傳報道，為構建和諧社會、和諧武山、和諧醫(yī)院作出了積極貢獻。
武山縣人民醫(yī)院還高度重視專業(yè)技術人員的專業(yè)培訓。首先，該院制定了醫(yī)護人員基本理論及基本技能培訓計劃、崗前培訓計劃、醫(yī)療法規(guī)及新技術、新項目開展計劃等，為全院干部職工提供了行為規(guī)范和道德準則。其次，該院采取“走出去”的戰(zhàn)略，外出“取經(jīng)”和“借梯上樓”。醫(yī)院在保證各科室工作能正常運轉的基礎上，盡可能選送專業(yè)技術人員外出培訓。按照因材施學的原則，本著市、省、國內(nèi)大城市三個層次來把握醫(yī)院專業(yè)技術人員的專業(yè)培訓，有計劃、有組織、有目標地將一批學科帶頭人送出去進修，最大化地培養(yǎng)人才。另外，該院還積極鼓勵基層醫(yī)院醫(yī)務人員來院進修、深造，只要基層醫(yī)院申請，醫(yī)院都給予大力支持。對院內(nèi)培訓，醫(yī)院也十分重視，每月都要組織一次或法律法規(guī)、或?qū)I(yè)技術知識的全員培訓。醫(yī)務科、護理部還定期組織“三基三嚴”知識考試考核。與此同時，醫(yī)院還實施“請進來”工程，以達到“借雞下蛋”的目的。不定期邀請上級醫(yī)院的專家來院進行專題講座，進行會診。醫(yī)院還開通了甘肅省人民醫(yī)院遠程教學和會診網(wǎng)絡，利用這些學術“大餐”，提升醫(yī)院專業(yè)技術人員的業(yè)務素質(zhì)，為各科室專業(yè)發(fā)展搭建廣闊的平臺，在全院形成“做名醫(yī)、創(chuàng)名科、建名院”的濃厚學術氛圍與學習風氣。
豐富多彩的文藝活動
以患者滿意為目標守護群眾健康與平安
堅持以病人為中心，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務，改善患者就醫(yī)軟環(huán)境，是武山縣人民醫(yī)院的一貫做法；“一切為了病人，為了病人一切，為了一切病人”，變過去單純的微笑服務、承諾服務為規(guī)范服務、誠信服務，建立良好的醫(yī)院信用關系體系，是武山縣人民醫(yī)院的目標和宗旨；堅持合理檢查，合理用藥，合理收費，嚴禁各種形式的“開單提成”，努力降低患者的醫(yī)藥費用，是武山縣人民醫(yī)院的服務理念。為了建立醫(yī)療費用陽光制度，該院在門診、住院處過道安裝了電子顯示屏，滾動播出常用藥品價格和收費標準，實行住院病人“一日清單”，向社會、患者作出了服務承諾，認真做好收費咨詢工作，患者和家屬隨時可以查詢花費情況，讓患者放心；采取有效措施，消除門診服務中“三長一短”現(xiàn)象；嚴格執(zhí)行藥品、醫(yī)療器械和基建集中招標制度，重點把好藥品“進口關”和“出口關”，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象；嚴禁醫(yī)務人員收受“紅包”和接受“吃請”；聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風；在各樓層設置意見箱，公開醫(yī)療服務投訴流程、舉報電話，進行滿意度調(diào)查，接受社會監(jiān)督；開展醫(yī)療服務質(zhì)量月活動，定期召開醫(yī)患溝通會，征求患者和家屬意見，實現(xiàn)了對醫(yī)務人員全方位、多層次、多視角的監(jiān)督和約束。
武山縣人民醫(yī)院在職業(yè)道德建設中，通過多年的實踐與摸索，推出了“醫(yī)德醫(yī)風全程監(jiān)控系統(tǒng)”。其主要內(nèi)涵：一是面對門診就醫(yī)患者，每月發(fā)放門診病人征求意見表，誠請就醫(yī)患者對醫(yī)務人員實施監(jiān)督；二是面對入院患者每周發(fā)放征求意見表，將醫(yī)護人員的服務態(tài)度、服務質(zhì)量、工作作風、醫(yī)療水平等情況分解為若干項評價指標，收回后統(tǒng)計分析，通報全院；三是聘請社會醫(yī)德醫(yī)風義務監(jiān)督員，廣泛聽取社會各界對醫(yī)療工作的反映和要求；四是建立醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考核檔案，實事求是地填寫，力求真實反映醫(yī)務人員的工作；五是設立醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督舉報電話和舉報箱；六是由政府采購中心和紀檢部門作為醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)控的主體，直接參與醫(yī)院的藥品、衛(wèi)生材料、醫(yī)療器械、項目建設等的招標采購工作，形成互有制約、互有監(jiān)督的制約機制，從源頭上防止了醫(yī)療腐敗現(xiàn)象的發(fā)生；七是每月對各科室進行精神文明檢查，檢查結果與科室的評先選優(yōu)、績效分配掛鉤。誠信經(jīng)營終結碩果，多年來，廣大人民群眾對醫(yī)院醫(yī)療工作的綜合滿意率均達90%以上。
平地已沾盈尺潤，年豐須荷富人侯。我們有理由相信，武山縣人民醫(yī)院這朵綻放的精神文明之花，將越開越艷，越長越繁，勢成杏林耀眼的奇葩。
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