在115個“三八”國際婦女節(jié)的日子里，隨著春風悄然拂來，天水市第三人民醫(yī)院七病區(qū)迎來里一份“特殊”的禮物。門鈴響起，護士長進行了首問負責制，出院患者張某和他的家人送來了一面紅底金邊的錦旗，他的父親飽含深情的說：“孩子出院后康復的特別好，感謝七病區(qū)護理團隊和責任護士李雪燕的精心護理”。護士長微笑的接起錦旗，說到“這是我們應(yīng)該做的，謝謝你們的肯定，患者的滿意是我們的終極目標”。燙金的十六個大字“精心護理，仁愛天使，愛崗敬業(yè)，熱情周到”在此刻熠熠生輝。錦旗背后，是專業(yè)技術(shù)與愛心的體驗，更是在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，全體醫(yī)護人員團結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)護理的真實寫照。
16歲的患者張某曾因抑郁癥入住我科，剛?cè)朐簳r，他孤僻少語，甚至拒絕治療，整日沉浸在自己的灰暗世界里，對周圍的一切都充滿抵觸。自科室開展“十個多一點”暖心行動以來，七病區(qū)全體醫(yī)護人員注重細節(jié)，不斷提高專業(yè)技能和服務(wù)水平，優(yōu)化護理服務(wù)流程，提高患者滿意度。主管護師李雪燕作為患者張某的責任護士認真負責，始終堅持“多一點耐心傾聽、多一點微笑關(guān)懷”，在患者住院期間，她經(jīng)常都會主動找張某聊天，一開始得到的回應(yīng)只是簡單的點頭或搖頭，但她始終不放棄，時刻關(guān)注患者張某的情緒變化。根據(jù)患者的病情及心理狀態(tài)科室進行了三級護理查房，制定了全面精準的個性化護理方案，護士長指出由于是青少年患者，除了醫(yī)生專業(yè)的治療，我們還需要用“五心服務(wù)”溫暖患者。
經(jīng)過護理團隊和責任護士的不懈的努力，患者張某慢慢的打開心結(jié)，能積極參加工娛療活動、音樂放松治療、讀名人傳記等，增強自信心和社交能力，減少抑郁情緒。當張某入睡困難時，護士會為他準備一杯熱牛奶，輕聲安撫；當他食欲不振時，護士們會變著法地為他準備可口的食物，保證營養(yǎng)攝入量。終于，在醫(yī)護的精湛醫(yī)術(shù)和優(yōu)質(zhì)護理下，張某的病情明顯好轉(zhuǎn)，臉上也綻放出了久違的笑容，重新燃起了對生活的希望。由于病情恢復良好，經(jīng)評估推薦為我科同伴輔導員，給其他患者分享自己的康復體驗，互相幫助，互相支持。
今天，張某的家屬滿懷感激地送來錦旗，以此表達對我們辛勤付出的肯定。這面錦旗不僅是對護理團隊工作的贊譽，更是“十個多一點”暖心行動成效有力見證。接過來的是錦旗，更是一份沉甸甸的責任，它時刻激勵著七病區(qū)全體醫(yī)護團隊的奮進之路，我們將帶著愛與責任，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)持續(xù)融入工作日常，不斷提高患者滿意度，為更多患者及家屬帶來希望，成為他們心靈康復路上最堅實的后盾。
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