暢通訴求渠道 合理解決問題
我市網(wǎng)絡(luò)問政平臺群眾政府雙滿意
近年來,市委、市政府高度重視群眾投訴平臺建設(shè),全面建成了“電臺直播、電視跟進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動、手機(jī)警示、報紙呈情”“五網(wǎng)一體”的投訴平臺,將網(wǎng)絡(luò)問政延伸到社會各個層面,將政府的聲音傳遞到千家萬戶,科學(xué)搭建了群眾與政府零距離溝通的橋梁。
直面解難釋疑,“行風(fēng)熱線”架起政府群眾連心橋。每天中午11點10分,《行風(fēng)熱線》準(zhǔn)時開播,市上領(lǐng)導(dǎo)和市直相關(guān)部門負(fù)責(zé)人在直播間受理群眾投訴,維護(hù)群眾利益。2011年10月市廣電網(wǎng)開辟“行風(fēng)熱線”專刊,接受群眾投訴和回答反映問題,并把每期的上線內(nèi)容在網(wǎng)上同步播出,實現(xiàn)了熱線節(jié)目與網(wǎng)絡(luò)的鏈接互通。據(jù)統(tǒng)計,“行風(fēng)熱線”自開播以來,共接聽電話9700多個,辦結(jié)9000多個問題,辦結(jié)率為90.2%。
力查快辦速結(jié),“書記市長留言板”開啟維護(hù)群眾利益“直通車”。2008年9月“市委書記、市長留言板”在“天水在線”網(wǎng)站創(chuàng)辦,并以《市委書記市長留言板督辦專報》的形式,對具有重大性、突發(fā)性、典型性、敏感性的留言,及時呈報市委、市政府領(lǐng)導(dǎo),為市領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。市紀(jì)委監(jiān)察局、市行政監(jiān)察投訴中心督促各縣區(qū)、各部門、各單位認(rèn)真落實辦理網(wǎng)民留言,解決反映的實際問題和困難。4年來,共收到各類問題訴求64540條,受理有效投訴15601條,督促縣區(qū)部門辦理答復(fù)14940條,辦結(jié)率為95.6%。
創(chuàng)新整合提效,“政風(fēng)行風(fēng)在線”繪制行業(yè)風(fēng)氣“晴雨表”。2010年7月,集溝通、服務(wù)、監(jiān)督于一體的《天天天水網(wǎng)》“政風(fēng)行風(fēng)在線”欄目點擊開播,我市糾風(fēng)工作實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)問政與媒體監(jiān)督的有機(jī)結(jié)合。就群眾反應(yīng)問題欄目組派出記者實地調(diào)查,并在天水日報《深度調(diào)查》、天天天水網(wǎng)《老編說新聞》以及《民生體驗》欄目定期刊發(fā),各職能部門限期進(jìn)行答復(fù)。還開通了手機(jī)短信投訴播報,市直單位“一把手”在政風(fēng)行風(fēng)欄目和電視上公開承諾等平臺,擴(kuò)大了群眾的參與度,不斷推動了全市糾風(fēng)工作向縱深發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計,“政風(fēng)行風(fēng)在線”共收到咨詢投訴1564條,合理化建議56條,回復(fù)辦結(jié)率達(dá)到93%。(李萬舉)
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