科學(xué)發(fā)展和諧跨越
———中國移動通信集團甘肅有限公司十年發(fā)展綜述
中國移動與甘肅省政府簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議
2009年9月8日，是中國移動通信集團甘肅有限公司10歲華誕。十年，在歷史的長河中，只是彈指一揮間；但在甘肅移動的發(fā)展日志中，卻是一步步用心血和汗水寫就的輝煌。
十年前，這是一個僅有14萬用戶、年收入僅2.8億元的虧損型企業(yè)。十年后，不僅實現(xiàn)了扭虧增盈的歷史性跨越，而且在香港和紐約成功注資上市，累計上繳利稅近20億元，用戶總數(shù)超過1000萬，年收入達60億元，牢牢占居區(qū)域市場主導(dǎo)地位。
十年前，這是一個僅有25萬戶模擬交換容量的通信運營企業(yè)。十年后，數(shù)字網(wǎng)早已取代模擬網(wǎng)，且交換容量達到1000多萬戶，覆蓋隴原大地的精品網(wǎng)絡(luò)深得廣大用戶的信賴。
十年前，這是一個僅有200名專職服務(wù)人員的企業(yè)。十年后，全省專職服務(wù)人員達數(shù)千人，用戶滿意度領(lǐng)先同行伙伴16.6個百分點。
十年風(fēng)雨，通信市場跌宕起伏，甘肅移動憑借執(zhí)著的信念和頑強的意志，開創(chuàng)了一條穩(wěn)健而務(wù)實的發(fā)展之路。十年磨礪，在省委、省政府和中國移動通信集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大客戶和社會各界的大力支持下，甘肅移動從零起步、艱苦創(chuàng)業(yè)，奮勇拼搏、排除萬難，實現(xiàn)了快速發(fā)展，逐步走上科學(xué)發(fā)展的軌道，成為服務(wù)千萬用戶的主導(dǎo)電信運營商。
十年耕耘邁向卓越目標(biāo)1992年，甘肅省第一部模擬移動電話開通；1999年甘肅移動成立時只有用戶14萬；2003年，甘肅移動客戶總數(shù)突破100萬；2005年，突破300萬；2007年，突破600萬；2008年，突破900萬；2009年4月，跨越1000萬大關(guān)。
14萬用戶、320個基站，這就是甘肅移動的發(fā)展起點。如今，超過1000萬用戶，9000多個基站，網(wǎng)絡(luò)覆蓋甘肅所有城鎮(zhèn)和99%以上的行政村，服務(wù)體系覆蓋甘肅100%的城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，2000多個服務(wù)網(wǎng)點遍布全省各地，10086熱線平均每天為客戶提供近200萬次的咨詢、查詢和業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，陸續(xù)推出彩信、彩鈴、手機報、手機上網(wǎng)、農(nóng)信通等數(shù)十項新業(yè)務(wù)，移動信息化應(yīng)用已滲透到10多個行業(yè)系統(tǒng)、40000家企事業(yè)單位。
從艱難起步到屹然崛起，從基礎(chǔ)薄弱到行業(yè)領(lǐng)先，甘肅移動完成了一個個令人矚目的“飛躍”。
十年磨礪鑄就精品網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)是通信企業(yè)的生命線，是為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保障，更是實現(xiàn)社會信息化的基石。甘肅移動牢固樹立“精品網(wǎng)絡(luò)”意識，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護工作，全力打造精品網(wǎng)絡(luò)，讓中國移動的優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)覆蓋到了全省城市和鄉(xiāng)村的每個角落；堅持“再小的客戶通信問題都不過夜”的處理原則，精心呵護精品網(wǎng)絡(luò)，力求讓客戶在任何時候、任何地點、任何情況下都能打通電話。
在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，甘肅移動面對復(fù)雜地貌所帶來的建設(shè)難題，巧妙選址、科學(xué)布點、全面推進，累計投資100多億元，通過提高技術(shù)層次、構(gòu)建多種平臺，使網(wǎng)絡(luò)綜合通信能力得到了全面提高。在支撐網(wǎng)和智能網(wǎng)建設(shè)上，甘肅移動緊跟世界一流通信技術(shù)演進步伐，實施動態(tài)的支撐網(wǎng)和智能網(wǎng)技術(shù)跟進及快速升級策略，有效地提升了企業(yè)的整體服務(wù)能力。
2008年12月31日，甘肅第一個3G視頻電話在蘭州打通后，甘肅移動加快3G(TD-SCDMA)工程建設(shè)進度。截至2009年5月17日，共新建TD基站725個，新增載頻5145個，蘭州市3G(TD-SCDMA)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)全面開通。預(yù)計到2009年底，全省部分市州將建成初具規(guī)模的3G(TD-SCDMA)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供更為豐富多彩的3G業(yè)務(wù)。
十年執(zhí)著構(gòu)建完美服務(wù)體系
服務(wù)是通信企業(yè)永恒的主題，也是留住老客戶、吸引新客戶的關(guān)鍵所在。甘肅移動始終以“追求客戶滿意”為宗旨，鍛造了由10086熱線服務(wù)、滿意100營業(yè)廳、電子渠道、網(wǎng)上營業(yè)廳、客戶經(jīng)理等組成的高品質(zhì)、全方位的客戶服務(wù)體系。全省已建成營業(yè)廳2萬多個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率高達94.9%，行政村覆蓋率達到63.6%，基本解決了偏僻農(nóng)牧區(qū)的業(yè)務(wù)辦理難、繳費難和終端維修難等問題；全省自助終端總數(shù)已達1300多臺，24小時服務(wù)營業(yè)廳達到109個，城鄉(xiāng)一體化服務(wù)水平遙遙領(lǐng)先同行業(yè)。
近年來按照全國統(tǒng)一部署，連續(xù)開展“誠信服務(wù)，滿意100”、“金牌服務(wù)，滿意100”、“便捷服務(wù)，滿意100”系列服務(wù)提升活動，針對服務(wù)“短木板”采取提升措施，并不斷固化成果，贏得了廣大客戶的一致認(rèn)可。甘肅移動真誠的服務(wù)，不僅贏得了客戶的信賴和選擇，而且在2008年的綜合客戶滿意度測評中達到82%，領(lǐng)先同業(yè)伙伴16.6個百分點。
十年鉆研引領(lǐng)移動通信時尚
10年來，甘肅移動始終以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，關(guān)注和研究用戶需求，創(chuàng)新經(jīng)營模式、強化品牌建設(shè)、整合營銷渠道，基于先進的技術(shù)和領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)，大力開展業(yè)務(wù)和應(yīng)用創(chuàng)新，不斷開發(fā)和推出各式各樣滿足用戶需求的業(yè)務(wù)與服務(wù)，從最初的基礎(chǔ)話音等業(yè)務(wù)，逐步擴展到包含話音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)以及各類移動增值業(yè)務(wù)在內(nèi)的所有電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域，成為甘肅通信市場名副其實的領(lǐng)跑者。
甘肅移動還致力于行業(yè)信息化建設(shè)，為各行各業(yè)量身打造行業(yè)信息化解決方案，有力促進了各行業(yè)的快速發(fā)展和社會的不斷進步。截至2008年年底，甘肅移動已為40000多家集團客戶研發(fā)提供了信息化解決方案。其中，與省氣象局聯(lián)合開發(fā)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)氣象監(jiān)測點無線傳輸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實現(xiàn)了各地氣象狀況及時發(fā)布預(yù)告，為預(yù)防各種災(zāi)害險情提供了保障，前國務(wù)委員華建敏專門批示在全國推廣。
面向3G時代，中國移動通信集團公司與甘肅省人民政府簽訂了戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，由甘肅移動提綱推進數(shù)字甘肅建設(shè)，全力推進我國自有知識產(chǎn)權(quán)的3G(TD-SCDMA)在甘肅發(fā)展，計劃投資數(shù)十億元專項資金在全省建設(shè)數(shù)千個TD基站，繼續(xù)領(lǐng)先無線寬帶、視頻通話等技術(shù)潮流，為廣大客戶提供“無線+寬帶+信息”的3G時代綜合信息服務(wù)。今后甘肅移動還將充分發(fā)揮通信運營商在文化產(chǎn)業(yè)鏈中的作用，推動移動信息產(chǎn)業(yè)和傳媒、金融、物流、商務(wù)等行業(yè)的有機融合，以G3業(yè)務(wù)引領(lǐng)3G生活。
十年奮斗鍛造一流企業(yè)10年來，甘肅移動在快速發(fā)展的過程中，始終堅持改革開放，通過上市和推進體制機制創(chuàng)新，積極建立適應(yīng)公司發(fā)展的現(xiàn)代企業(yè)制度。
在財務(wù)管理上，建立了以戰(zhàn)略目標(biāo)、預(yù)算管理、績效激勵為內(nèi)容的閉環(huán)財務(wù)管理體系。推行全面預(yù)算管理，強化成本管理，強化績效管理，積極穩(wěn)妥地實施財務(wù)集中工作，推進SOX法案遵循工作的常態(tài)機制。
在人力資源改革上，加大三項制度改革力度，全面實施競聘上崗、雙向選擇，建立了以崗定薪、崗變薪變的分配機制，加大管理人員考核力度，加強企業(yè)優(yōu)秀技術(shù)人才、管理人才的隊伍建設(shè)，逐步形成了以內(nèi)部競聘為主，外部招聘為輔的培養(yǎng)、選拔優(yōu)秀員工的用人機制，實施人力資源項目提升，不斷優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。
創(chuàng)新管理是甘肅移動在管理過程中始終保持的一種“特色”。在強化流程管理創(chuàng)新方面強化流程軟硬件建設(shè)，強化流程的改造工作，強化流程的可操作性建設(shè)，強化流程的透明度建設(shè)，強化流程的人員素質(zhì)建設(shè)及強化服務(wù)流程的親情化和人性化建設(shè)。
在提升執(zhí)行力方面，迅速實現(xiàn)了由經(jīng)驗型管理向數(shù)據(jù)型管理的全面轉(zhuǎn)變，強化了對機制模式的探索和創(chuàng)新工作流程再造，加強團隊凝聚力建設(shè)、績效管理體系建設(shè)，強化針對執(zhí)行效果的定期評估工作。
公司積極參與社會公益事業(yè)，助力地方經(jīng)濟發(fā)展，贏得了當(dāng)?shù)卣⑸鐣鹘绾蛷V大用戶的一致好評，先后榮獲“甘肅省優(yōu)秀企業(yè)”、“省級文明單位”、“甘肅省精神文明建設(shè)‘雙十’典型單位”、“甘肅省誠信行業(yè)建設(shè)示范點”、“全國誠信單位”、“全國精神文明建設(shè)先進單位”、“全國五一勞動獎狀”等榮譽稱號。
十年感恩爭做優(yōu)秀企業(yè)公民
甘肅移動把助推甘肅經(jīng)濟、社會、環(huán)境的和諧發(fā)展為己任，緊密圍繞甘肅經(jīng)濟社會發(fā)展大局，加快通信建設(shè)，提升服務(wù)水平，已累計上繳稅額16.33億元，向社會直接提供了8000余個就業(yè)崗位，間接為產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)提供68000個就業(yè)崗位；為甘肅重點建設(shè)項目、旅游開發(fā)、特色農(nóng)業(yè)等工程的建設(shè)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，為全省重大政治經(jīng)濟活動和抗擊各類自然災(zāi)害等突發(fā)事件提供了通信保障，并在教育、助殘、扶貧、濟困、救災(zāi)等各個領(lǐng)域，以“優(yōu)秀企業(yè)公民”的責(zé)任精神，為構(gòu)建和諧社會貢獻出一份力量。
累計投資100多億元，加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全省網(wǎng)絡(luò)人口覆蓋率達到99%，有效解決了偏僻農(nóng)村群眾的通信難問題。2007年，聯(lián)合政府部門在全省范圍內(nèi)開展“移動惠萬家，助建新農(nóng)村”工程，獲得了省委書記、省長的親自批示，被列為“省政府為民辦十二件實事”之一。2008年，聯(lián)合省委新農(nóng)村建設(shè)辦公室、省婦聯(lián)等單位開展“情系隴原，助建新農(nóng)村”、“十大隴原驕子評選活動”等大型公益活動，捐助200萬元，在全省建成了50個鄉(xiāng)鎮(zhèn)“科技致富平臺”、32個“留守兒童之家”，獲得了甘肅省委“助建社會主義新農(nóng)村先進單位”的榮譽稱號。在抗擊5·12特大地震災(zāi)害斗爭中，甘肅移動率先行動，向災(zāi)區(qū)人民提供免停機、免催繳、免費報平安、免費尋親熱線、心理咨詢熱線等優(yōu)質(zhì)特殊服務(wù)，倡導(dǎo)企業(yè)及員工向災(zāi)區(qū)踴躍捐資捐物獻愛心，向災(zāi)區(qū)群眾捐款近400萬元，贏得了社會各界的普遍贊譽，并榮獲了“甘肅省抗震救災(zāi)五一勞動獎狀”稱號。
風(fēng)雨十載，邁向卓越！10年的建設(shè)與發(fā)展，甘肅移動綜合實力由弱到強，經(jīng)營從粗放到集約，管理由經(jīng)驗邁向流程，服務(wù)水平全面提升，網(wǎng)絡(luò)能力大大增強，為促進地方經(jīng)濟發(fā)展和推動地方信息化作出了積極的貢獻。
礪劍十年，再鑄輝煌！站在新的起點，面對經(jīng)濟全球化給電信業(yè)發(fā)展提出的新課題、新要求，面對新一輪電信改革重組為電信業(yè)發(fā)展提供的新機遇、新挑戰(zhàn)，甘肅移動將牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，以“做世界一流企業(yè)，實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越”戰(zhàn)略為指引，遵循“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)的核心價值觀，繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，奮力拼搏，繼續(xù)加快轉(zhuǎn)型進程，提高發(fā)展質(zhì)量，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，推進產(chǎn)業(yè)融合，切實推動企業(yè)實現(xiàn)平穩(wěn)科學(xué)發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)新跨越。
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