3月27日，市政府副市長何東帶領市房管局負責人，先后走訪天慶嘉園、天河小區(qū)、安居小區(qū)、東方紅小區(qū)和蘭天嘉園等不同類型的住宅小區(qū)，對物業(yè)管理服務工作進行了調(diào)研。
物業(yè)管理與百姓生活息息相關(guān)，小區(qū)物業(yè)管理直接關(guān)聯(lián)著居民的居住生活環(huán)境、安全和物業(yè)的保值增值等，物業(yè)管理也是改善城市人居環(huán)境、優(yōu)化城市基礎配套、構(gòu)建和諧社區(qū)的重要內(nèi)容，也是當前廣大居民十分關(guān)注的一個熱點問題。我市自1998年成立第一家物業(yè)服務企業(yè)以來，全市現(xiàn)有物業(yè)服務企業(yè)162家，其中二級資質(zhì)企業(yè)1家、三級資質(zhì)企業(yè)121家、三級暫定資質(zhì)企業(yè)30家、一級資質(zhì)備案企業(yè)1家、三級資質(zhì)備案企業(yè)9家。各縣區(qū)注冊成立的物業(yè)服務企業(yè)分別為秦州區(qū)69家、麥積區(qū)35家、秦安縣7家、甘谷縣9家、武山縣13家、清水縣9家、張川縣10家�，F(xiàn)有物業(yè)從業(yè)人員達7639人。全市現(xiàn)有2萬平方米以上的小區(qū)292個，其中5萬平方米以上的住宅小區(qū)127個，建筑面積共計1453.75萬平方米，其中物業(yè)企業(yè)托管服務面積1107.94萬平方米，納入街道辦事處社區(qū)化管理面積312.6萬平方米，業(yè)主委員會或業(yè)主代表自我管理面積33.21萬平方米，全市共成立業(yè)主大會組建業(yè)委會累計102家。
何東副市長對小區(qū)的建設規(guī)模、共用設施設備配建；物業(yè)服務人員配備、小區(qū)服務內(nèi)容、質(zhì)量標準、費用標準；物業(yè)企業(yè)經(jīng)營狀況、業(yè)主共同參與物業(yè)活動現(xiàn)狀和物業(yè)管理服務工作中存在的問題等多方面情況進行了詳細了解。
何東副市長在肯定物業(yè)管理工作的同時，指出了目前全市物業(yè)管理工作中還存在部分物業(yè)服務企業(yè)履行職責不到位；從業(yè)人員現(xiàn)狀與行業(yè)發(fā)展的要求相比還不適應；部分物業(yè)服務企業(yè)不認真履行物業(yè)服務合同，物業(yè)收費與物業(yè)服務水平不相符，存在“只收費、不服務”或“多收費、少服務”，收費與服務脫節(jié)，收了費而服務跟不上，所收費用與提供的服務不匹配，質(zhì)價不符，服務水平偏低等現(xiàn)象；個別小區(qū)院內(nèi)紙屑、塑料袋、果皮等生活垃圾遍地，車輛亂停亂放，墻上亂涂亂畫，綠化帶內(nèi)雜草叢生、花草樹木參差不齊，業(yè)主意見大等諸多問題，嚴重影響和制約了我市物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。
何東副市長強調(diào)，一要嚴格按照業(yè)主規(guī)約，采取強有力的措施，對部分業(yè)主改變房屋使用性質(zhì)，在住宅小區(qū)私搭亂建，占用公共空間晾曬衣物，堆放雜物等現(xiàn)象進行整治，保持住宅小區(qū)美麗整潔、明亮暢通，營造舒適的生活環(huán)境。
二是物業(yè)服務企業(yè)要牢固樹立“業(yè)主至上、服務第一”的理念，強化服務意識，嚴格按照《甘肅省住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級暫行標準》規(guī)定，根據(jù)不同服務等級和收費標準，簽訂詳實可行的服務協(xié)議，定期清理疏通化糞池、污水井等排污設施，定期保養(yǎng)檢修電梯和供水供電供暖等設備，及時維護小區(qū)公共秩序和衛(wèi)生環(huán)境等，做到質(zhì)價一致，提升服務水平，不斷降低物業(yè)服務投訴率，進一步推動全市物業(yè)管理服務工作健康有序發(fā)展。
三是要督促物業(yè)服務企業(yè)，嚴格按照《物業(yè)承接查驗辦法》，與開發(fā)建設單位做好物業(yè)項目的檢查和驗收，做到責權(quán)清晰，建管有效銜接，避免把前期開發(fā)中的許多問題遺留到后期物業(yè)管理中，為后續(xù)物業(yè)管理服務活動有序開展奠定基礎。
四是相關(guān)單位要通力合作，建立齊抓共管的長效機制。通過多種形式大力開展物業(yè)政策法律法規(guī)宣傳，采取有效的監(jiān)管措施及時解決業(yè)主反映的問題，建立物業(yè)服務企業(yè)信用與黑名單制度等，加強事中事后監(jiān)管，積極化解物業(yè)矛盾糾紛，維護小區(qū)正常生活秩序。
五是要強化對業(yè)主大會和業(yè)主委員會的日常活動進行指導和監(jiān)督，充分發(fā)揮業(yè)主大會和業(yè)主委員會在物業(yè)管理服務活動中的積極作用，營造人人參與的良好物業(yè)氛圍。
六是要抓住春季綠化的大好時機，開展綠化種植及精細化養(yǎng)護工作，為創(chuàng)建國家園林城市創(chuàng)造條件。
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