2025年國慶黃金周首日，天水伏羲廟與天水市博物館迎來客流高峰。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至當(dāng)日17時(shí)，兩大文化地標(biāo)共接待游客9210人次。在游客如潮的背后，一支由售票員、檢票員組成的“文化守護(hù)者”隊(duì)伍，以專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)確保了景區(qū)運(yùn)營的高效有序，成為假日文旅服務(wù)的一道亮麗風(fēng)景線。
智慧售票：線上線下雙軌并行，效率與體驗(yàn)并重
清晨7時(shí)30分，伏羲廟景區(qū)新啟用的游客服務(wù)中心已排起長隊(duì)。這座建筑面積達(dá)1.1萬平方米的現(xiàn)代化服務(wù)中心，集成了6個(gè)人工售票窗口、2臺(tái)自助售票機(jī)及線上預(yù)約系統(tǒng)，形成“人工+自助+線上”三重保障，極大地提升了購票效率。售票員與同事們提前半小時(shí)到崗，調(diào)試設(shè)備、核對(duì)票務(wù)信息，為迎接首批游客做好準(zhǔn)備。
“您好，請(qǐng)出示身份證，選擇全票或半價(jià)票�！笔燮眴T邊說邊快速敲擊鍵盤，30秒內(nèi)完成一張門票的出票流程。針對(duì)老年游客，她主動(dòng)切換至方言模式，耐心指導(dǎo)操作。自助售票機(jī)前，志愿者正在幫助一對(duì)夫婦掃描身份證：“您只需刷證，選擇日期和票種，支付后票就出來了。”他的指導(dǎo)讓首次使用自助設(shè)備的游客迅速完成購票。
線上渠道同樣高效。通過搜索“天水市博物館”微信公眾號(hào)或微信小程序，游客可提前預(yù)約門票。數(shù)據(jù)顯示，首日線上購票占比達(dá)65%，有效分流了現(xiàn)場(chǎng)售票壓力。
精準(zhǔn)檢票：人臉識(shí)別+人工核驗(yàn)，安全與溫情并存
檢票口處，3條通道同時(shí)開啟，檢票員亢晨星在檢票口處，眼神專注地核對(duì)每張門票�！罢�(qǐng)排好隊(duì)，依次出示門票�！彼穆曇艉榱炼逦龅綌y帶大件行李的游客，會(huì)主動(dòng)指引至免費(fèi)寄存區(qū)。
科技賦能下，檢票效率大幅提升。景區(qū)引入的人臉識(shí)別系統(tǒng)可快速匹配預(yù)約信息，平均每單核驗(yàn)時(shí)間縮短至5秒。但技術(shù)并未取代人文關(guān)懷——當(dāng)一位坐輪椅的老人抵達(dá)時(shí)，檢票員龐龍霞立即開啟綠色通道，并聯(lián)系志愿者協(xié)助其進(jìn)入景區(qū)�！拔幕瘓�(chǎng)所的服務(wù)，既要高效，更要有溫度。”她說道。
數(shù)據(jù)支撐：動(dòng)態(tài)調(diào)控，保障游覽品質(zhì)
為應(yīng)對(duì)客流高峰，天水市博物館與伏羲廟景區(qū)提前制定應(yīng)急預(yù)案。通過智慧管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控各區(qū)域人流量：當(dāng)先天殿游客密度超過閾值時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)限流預(yù)警，檢票口暫停放行并引導(dǎo)游客先參觀其他區(qū)域。同時(shí)，增設(shè)的多個(gè)志愿服務(wù)崗提供咨詢、導(dǎo)覽等服務(wù)，首日累計(jì)服務(wù)游客超2000人次。
這些平凡崗位上的堅(jiān)守者，用行動(dòng)詮釋著“文化守護(hù)者”的使命。這個(gè)國慶，天水以文化為魂、服務(wù)為骨，在售票檢票的細(xì)微處展現(xiàn)著文旅融合的深度。
（來源：天水市博物館 轉(zhuǎn)載：康翠霞） |
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