中國(guó)石油•中國(guó)移動(dòng)聯(lián)名加油卡為您加油
中石油天水銷(xiāo)售公司加大加油卡發(fā)行為客戶提供便捷的服務(wù)
（中石油甘肅銷(xiāo)售公司楊順義總經(jīng)理與中國(guó)移動(dòng)甘肅有限公司顏永慶總經(jīng)理出席加油卡首發(fā)儀式）
（刷中油卡已成為廣大客戶消費(fèi)的習(xí)慣）
（橋南加油站員工為客戶辦理加油卡）
（東泉加油站員工為客戶講解中油卡的使用方法）
中國(guó)石油•中國(guó)移動(dòng)聯(lián)名加油卡作為中國(guó)石油甘肅銷(xiāo)售公司在石油銷(xiāo)售系統(tǒng)中率先推出的單位，自2010年11月12日在天水市發(fā)行聯(lián)名卡以來(lái)，中石油天水銷(xiāo)售公司以其“全國(guó)加油、交易安全、方便快捷”的特點(diǎn)贏得了廣大消費(fèi)者和社會(huì)公眾的普遍認(rèn)可，對(duì)擴(kuò)大用戶群體，方便顧客消費(fèi)起到了積極作用。
今年年初，通過(guò)中石油天水銷(xiāo)售公司與中國(guó)移動(dòng)天水分公司的強(qiáng)強(qiáng)攜手，本著為廣大客戶提供“一卡在手、全國(guó)加油”的全面、統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，不斷完善內(nèi)部管理，建立合理、舒適的便捷消費(fèi)模式，不斷踐行“奉獻(xiàn)能源、創(chuàng)造和諧”的企業(yè)宗旨。
一是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，加大發(fā)卡力度。中石油天水銷(xiāo)售公司經(jīng)與天水移動(dòng)公司的溝通協(xié)商，借助移動(dòng)客戶網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，與天水移動(dòng)公司簽訂了加油卡采購(gòu)合同，將加油卡作為移動(dòng)用戶積分返利和預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)送的獎(jiǎng)品，用戶拿到加油卡后既可以加油，也可以采購(gòu)便利店商品的方法，真正實(shí)現(xiàn)了加油卡業(yè)務(wù)面對(duì)的客戶群由以前單一的油品用戶推廣至持有手機(jī)的社會(huì)大眾客戶，既提高了加油卡在市場(chǎng)發(fā)行中的認(rèn)知度，也方便了顧客消費(fèi)。截止目前，中石油天水銷(xiāo)售公司向天水移動(dòng)客戶發(fā)行加油卡3462張。
二是合理布局，方便客戶辦卡。今年以來(lái)，中石油天水銷(xiāo)售公司針對(duì)9座發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)（加油站）全部分布于秦州、麥積兩，五縣沒(méi)有發(fā)卡點(diǎn)，導(dǎo)致顧客長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)辦卡耽誤時(shí)間的因素。中石油天水銷(xiāo)售公司積極與甘肅銷(xiāo)售公司協(xié)調(diào)溝通，在上級(jí)公司的大力支持下，新增上線了五縣城區(qū)加油站的發(fā)卡充值功能，在天水轄區(qū)內(nèi)形成了較為合理的辦卡網(wǎng)絡(luò)格局，進(jìn)一步為客戶提供了方便快捷的加油卡辦理通道。
三是加大培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。中石油天水銷(xiāo)售公司把加強(qiáng)加油卡相關(guān)人員的培訓(xùn)工作一直作為給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。為短期內(nèi)提高各充值網(wǎng)點(diǎn)加油卡業(yè)務(wù)人員的操作水平，中石油天水銷(xiāo)售公司研究制定了加油卡業(yè)務(wù)集中授課培訓(xùn)、一拖一幫扶、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)相結(jié)合的培訓(xùn)原則，利用集中授課視頻培訓(xùn)的方式先后開(kāi)展加油卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)5批70人次，采取一拖一幫扶策略讓城區(qū)卡點(diǎn)一對(duì)一帶領(lǐng)縣區(qū)卡點(diǎn)，操作員一對(duì)一帶領(lǐng)站務(wù)人員、班組長(zhǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)，確保各辦卡點(diǎn)站務(wù)人員和班組長(zhǎng)能夠熟練進(jìn)行辦卡業(yè)務(wù)操作，有效加強(qiáng)了各發(fā)卡點(diǎn)之間的交流學(xué)習(xí)和信息共享，取長(zhǎng)補(bǔ)短。為廣大客戶使用加油卡提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。
據(jù)了解，中國(guó)石油•中國(guó)移動(dòng)聯(lián)名加油卡的發(fā)行，不僅有助于整合雙方客戶資源和信息化資源優(yōu)勢(shì)，而且使雙方客戶享受到更加快捷便利的消費(fèi)。
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