“用腳步丈量民情，用真心服務群眾”這是秦安縣蓮花鎮(zhèn)馮溝村專職網格員成佩佩始終堅守的信念。自踏上網格員崗位以來，她始終深耕基層網格一線，在信息采集、隱患排查、矛盾調解、政策宣傳、便民服務等平凡工作中，用責任與擔當書寫著不平凡的為民篇章，成為了村民心中“信得過、靠得住”的貼心人。
深耕細作摸實情，當好網格信息“活字典”。成佩佩所負責的馮溝村網格，涵蓋10個村民小組，共有住戶975戶、常住人口2856人，其中特殊群體占比達8%，人員結構復雜。為摸清網格內基礎信息，她挨家挨戶上門走訪，遇到村民不理解、不配合的情況，總能耐心解釋。在信息采集過程中，成佩佩格外關注特殊群體的需求。2025年3月，她在走訪中發(fā)現(xiàn)獨居老人郭大爺長期臥床且無人看管，情況危急，她第一時間聯(lián)系郭大爺的親屬，同步對接相關部門，協(xié)助申辦特困供養(yǎng)手續(xù)，及時為老人筑牢了生命安全防線。如今，她對全村網格內的情況都了然于胸，成了名副其實的網格“活字典”。
主動擔當防風險，當好安全隱患“排查員”�！鞍踩珶o小事，責任大于天”成佩佩始終堅持“預防為主、防治結合”的工作方針，常態(tài)化開展安全隱患排查整治，做到“不留死角、不漏盲區(qū)”。2025年雨季，她對村上老舊房屋開展排查時發(fā)現(xiàn)一處無人管理的園子墻體已倒塌，剩余墻體出現(xiàn)明顯傾斜、裂縫，隨時可能坍塌，而周邊又常有小學生和老人出入，安全風險極高。她立即聯(lián)系園子所屬人馮先生，耐心講解汛情形勢和安全隱患的嚴重性，最終說服馮先生同意推倒剩余危險墻體。在施工過程中，周邊住戶主動加入幫忙，及時消除了安全隱患，成佩佩也得到了大家的一致稱贊。2025年汛期，成佩佩累計排查整改各類安全隱患5處，動員轉移獨居老人4人，發(fā)放安全宣傳手冊100余份，有效提升了群眾安全防范意識，確保網格內不發(fā)生安全事故。
耐心細致化矛盾，當好鄰里和諧“調解員”。網格是矛盾糾紛化解的“第一道防線”，成佩佩在工作中始終秉持“小事不出網格、大事不出村”的原則，全力化解鄰里隔閡，維護網格和諧穩(wěn)定。2025年春耕時節(jié)，村民郭某和王某因農田灌溉用水問題發(fā)生爭執(zhí)。兩家田地相鄰、共用一條灌溉水渠，王某認為郭某擅自堵水導致自家田地缺水，郭某則抱怨王某浪費水資源，雙方各執(zhí)一詞、互不相讓。知曉此事后，成佩佩立刻趕到現(xiàn)場，先安撫雙方情緒，避免矛盾升級，隨后查閱相關資料，勘察水渠走向和兩家田地面積，同時邀請村里的老黨員、老干部參與調解，經過多次溝通，兩人最終冰釋前嫌，還約定今后共同維護灌溉水渠，互幫互助搞好春耕生產。任職以來，成佩佩累計參與調解各類矛盾糾紛20余起，用實際行動筑牢了基層社會和諧穩(wěn)定的“第一道防線”。
創(chuàng)新方式傳政策，當好政策法規(guī)“宣傳員”。讓黨的好政策走進千家萬戶、惠及每一位群眾，是成佩佩的重要工作目標。為讓政策法規(guī)真正“聽得懂、能領會、可落實”，她摒棄生硬的書面宣傳模式，把枯燥的政策條文轉化為群眾喜聞樂見的生活場景，讓政策宣傳更接地氣、更有溫度。她依托網格微信群，及時推送醫(yī)保新政、反詐提醒、防汛抗旱、安全生產等各類實用信息100余條，覆蓋群眾4000人次，讓群眾足不出戶就能知曉最新政策、防范各類風險。此外，她還利用入戶走訪、村民議事等時機，面對面講解惠民政策、普及法律知識，解答群眾疑問，確保政策紅利精準滴灌、法律意識深入人心，切實打通政策宣傳的“最后一公里”。
心系群眾解民憂，當好便民服務“代辦員”�！按迕竦氖拢褪俏业氖隆�，成佩佩還主動扛起便民代辦責任，為網格內群眾提供醫(yī)保社保繳費、養(yǎng)老認證、救助申請等代辦服務，重點保障老年人、殘疾人、困境兒童等特殊群體的辦事需求。村里不少老人不會使用智能手機，每到認證季，她都會上門協(xié)助老人完成認證，順便幫忙代繳水電費等。初中生小馮父母雙亡，急需申報孤兒身份及相關救助。她得知情況后，主動對接辦理相關手續(xù)，及時為小馮成功申報孤兒身份并申請到相關救助。小馮監(jiān)護人感動地說：“家里遇到這么大的事，我們都不知道該怎么辦，多虧了佩佩，從頭到尾幫我們辦得妥妥當當，真是太感謝了！”一次次的貼心代辦，讓群眾感受到了基層治理的溫度與溫情。
網格雖小，連著千家萬戶；崗位平凡，承載民生福祉。成佩佩在平凡的網格員崗位上默默奉獻，以實際行動詮釋了一名基層網格員的責任與擔當，生動展現(xiàn)了“小網格”撬動“大治理”的堅實力量。
（來源：秦安縣融媒體中心 轉載：康翠霞） |
打印本頁
