麥積區(qū)融媒體中心訊春節(jié)前夕，隨著返鄉(xiāng)大潮持續(xù)升溫，市民出境旅游、探親訪友的需求也集中釋放，天水市公安局麥積分局出入境辦證大廳隨之迎來新一輪辦證高峰，處處涌動著群眾奔赴美好出行的熱情。
踏入大廳，撲面而來的是濃厚的辦事氛圍與旺盛的“人氣”。各個辦證窗口前整齊排起了長隊，咨詢臺前更是被前來問詢的市民圍得水泄不通，工作人員的指引聲、設(shè)備的運行聲與群眾的咨詢聲交織在一起，卻井然有序。近日來，大廳日均辦證量較平日增幅接近30%，其中護照、港澳通行證辦理需求尤為突出。不少市民早已敲定春節(jié)出境游行程，提前趕來辦理相關(guān)證件，只為出行無憂。還有大批在外地工作、求學(xué)的返鄉(xiāng)人員，趁著過年回家的閑暇，提前辦理證件，為日后出行做好準(zhǔn)備。
為高效應(yīng)對辦證高峰，切實提升服務(wù)質(zhì)效，治安管理大隊出入境管理中隊提前謀劃、多管齊下，全力保障辦證工作有序高效推進。窗口一線通過優(yōu)化警力配置，增派窗口工作人員，合理調(diào)配人力資源，確保每個窗口高效運轉(zhuǎn)、不留空檔。同時，專門安排引導(dǎo)員在崗值守，主動上前為群眾答疑解惑、指引辦證流程、協(xié)助整理材料，耐心回應(yīng)每一個咨詢，全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”。此外，聚焦群眾急難愁盼，開通網(wǎng)上預(yù)約通道，引導(dǎo)市民通過“國家移民局12367”平臺提前預(yù)約辦證時段，實現(xiàn)“錯峰辦證”，有效避免長時間排隊等候；大廳內(nèi)配備自助填表機、自助照相設(shè)備，安排專人協(xié)助指導(dǎo)群眾操作，讓群眾足不出廳就能自主完成填表、照相等環(huán)節(jié)，大幅提升辦證效率，節(jié)省辦事時間。
與此同時，出入境管理中隊堅持“以人民為中心”的服務(wù)理念，結(jié)合群眾實際需求，及時開通“綠色通道”，針對特殊群體提供“陪伴式服務(wù)”“延時服務(wù)”“加急服務(wù)”，全程貼心引導(dǎo)、優(yōu)先辦理，用暖心舉措解決群眾的燃眉之急，切實讓群眾感受到便民服務(wù)的溫度，確保大家都能順利辦證、安心過節(jié)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)守護群眾平安順暢出行。
（來源：麥積區(qū)融媒體中心 轉(zhuǎn)載：康翠霞） |
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