麥積區(qū)融媒體中心訊（記者褚艷玉董怡凡）春節(jié)前夕，天水火車站迎來節(jié)前返鄉(xiāng)客流高峰。攜帶年貨、滿懷期盼的旅客絡(luò)繹不絕。候車大廳內(nèi)人流如織、秩序井然，廣播里的溫馨提示循環(huán)播放，志愿者的熱情引導(dǎo)暖意融融。圍繞“平安、有序、溫馨”的春運工作目標，天水火車站提前部署、優(yōu)化服務(wù)，以細致舉措和人文關(guān)懷，讓旅客的歸途既有速度，更有溫度。
“我在這里工作一年了，就盼著春節(jié)回家團圓！現(xiàn)在網(wǎng)上購票很方便，提前一兩天就搶到了票，進站也順暢，天水火車站的服務(wù)到位，讓人感覺很舒心。”拎著滿滿年貨的返鄉(xiāng)旅客曹喜春說起這次出行體驗滿臉笑意。
今年春運，天水火車站依托新版列車運行圖與12306大數(shù)據(jù)，精準研判返鄉(xiāng)客流的走向與流量，科學優(yōu)化列車開行時刻，動態(tài)調(diào)整售票組織與候乘引導(dǎo)方案，重點保障務(wù)工、探親、學生等群體出行需求�！敖衲甏哼\期間，車站預(yù)計發(fā)送旅客25.8萬人次，客流高峰集中在正月初五至初八�！碧焖囌究瓦\車間主管助理工程師岳雯娟介紹，為應(yīng)對客流高峰，車站動態(tài)加開臨客12對，實行“滿圖運行+彈性加開”模式，全力滿足旅客出行需求。
運力保障的背后，是全員堅守的責任與擔當。春運期間，天水火車站實行員工四班倒、干部雙崗值班制度，黨員干部帶頭沖鋒一線，成立青年志愿服務(wù)隊補位關(guān)鍵崗位，以充足人力與高效協(xié)作，確保購票、候車、檢票、乘車等各環(huán)節(jié)運轉(zhuǎn)順暢，讓旅客返鄉(xiāng)之路更加高效便捷。
為了讓旅客出行更舒心，火車站以“愛心通道”“東方微笑”服務(wù)臺為核心，全面升級便民服務(wù)舉措，把關(guān)懷落到每一個細節(jié)�！按鬆�，您慢點走，‘愛心通道’這邊不用排隊，我陪您去候車區(qū)�！痹谶M站口，青年志愿者攙扶著老年旅客，貼心指引專屬通道。
車站內(nèi)，隨處可見的免費充電插座、熱水供應(yīng)點，讓旅客隨時能補充“能量”；新增的自助票務(wù)終端，打通了線上線下咨詢渠道，減少了旅客跑腿次數(shù)；針對老、幼、病、殘、孕等重點旅客，車站推出優(yōu)先驗證、安檢、檢票的“一站式”專屬服務(wù)，安排專人全程幫扶引導(dǎo)。服務(wù)臺內(nèi)，輪椅、擔架、應(yīng)急藥品等物資一應(yīng)俱全，失物招領(lǐng)、應(yīng)急救助等服務(wù)隨叫隨到，切實解決旅客出行中的急難愁盼問題。
“作為返鄉(xiāng)大學生，能在春運期間為家鄉(xiāng)旅客服務(wù)，特別有意義�！敝驹刚甙矔孕褚贿厧吐每秃蓑炣嚻�，一邊笑著說。在進站口、候車區(qū)、檢票口等關(guān)鍵點位，像安曉旭一樣的青年志愿者們忙碌不停，引導(dǎo)咨詢、協(xié)助檢票、幫扶重點旅客，用青春力量為春運注入溫暖。
安全是春運的重中之重。為給旅客營造安全、暢通、有序的出行環(huán)境，天水火車站聯(lián)合鐵路公安、麥積分局特警大隊、交管等多部門開展協(xié)同值守，加強站前廣場及周邊區(qū)域的巡邏防控，嚴厲打擊違法違規(guī)行為。同時，規(guī)范交通秩序、整治環(huán)境亂象，優(yōu)化進站安檢流程，筑牢全方位安全防護網(wǎng)，讓旅客出行更安心。
從運力精準調(diào)配到服務(wù)細節(jié)升級，從安全聯(lián)防聯(lián)控到人文關(guān)懷傳遞，天水火車站用實際行動詮釋著“春運路上，溫暖同行”的承諾。每一趟列車的準點出發(fā)，每一次貼心的幫扶引導(dǎo)，每一個安全的出行瞬間，都承載著對團圓的期盼。這個春節(jié)，天水火車站正以硬核保障與暖心服務(wù)，護航每一位旅客平安順遂返鄉(xiāng)，讓濃濃年味伴隨溫暖歸途，圓滿完成春運保障各項任務(wù)。
（來源：麥積區(qū)融媒體中心 轉(zhuǎn)載：康翠霞） |
打印本頁
