陳霞，是邦泰物業(yè)內(nèi)江國(guó)際公館項(xiàng)目的一名客服管家，自今年10月轉(zhuǎn)崗以來(lái)，她不斷豐富自己的物業(yè)服務(wù)知識(shí)，提高自身的整體素質(zhì)，她堅(jiān)持每天打電話(huà)與業(yè)主溝通和業(yè)主建立良好關(guān)系，及時(shí)受理業(yè)主訴求，做到跟進(jìn)處理并對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。每當(dāng)她接到業(yè)主訴求后，她總是一戶(hù)一戶(hù)登記詳細(xì)情況并拍照留存，積極與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，力求幫助業(yè)主解決困難。

4棟業(yè)主李阿姨遇到了麻煩，原因是樓上業(yè)主家的空調(diào)工作時(shí)漏水嚴(yán)重，家里陽(yáng)臺(tái)的地面總是積水，李阿姨已經(jīng)多次與樓上業(yè)主楊先生溝通，但毫無(wú)結(jié)果，于是她來(lái)到物業(yè)中心，找到樓棟管家陳霞請(qǐng)求幫忙。陳霞了解情況后一邊帶上工程師傅前往李阿姨家查看漏水情況，一邊與樓上業(yè)主楊先生溝通，經(jīng)過(guò)幾番協(xié)調(diào)，最終工程師傅將漏水的空調(diào)管修復(fù)好，同時(shí)將污染的地面、墻面進(jìn)行了徹底清理。

維修結(jié)束后，陳霞發(fā)現(xiàn)兩位業(yè)主仍在爭(zhēng)執(zhí)，便微笑著接了個(gè)話(huà)茬：“其實(shí)這件事很平常，現(xiàn)在空調(diào)漏水問(wèn)題已經(jīng)解決，墻面污漬也處理干凈，大家都是鄰居，咱們還是心平氣和的溝通比較好呢?！贝齼扇硕计届o下來(lái)，她再對(duì)楊先生說(shuō)：“我看您的這個(gè)空調(diào)外機(jī)安裝位置并不好，咱拋開(kāi)影響陽(yáng)臺(tái)面整齊美觀不說(shuō)，空調(diào)安裝在這里，冷凝水管要走多遠(yuǎn)呀，相比起來(lái)還是按照規(guī)定的那個(gè)安裝位置最合適，您說(shuō)呢？”見(jiàn)楊先生遲疑不決，陳霞試著提了個(gè)建議：“如果您不相信我說(shuō)的話(huà)，您可以圍著里外一圈看看。”或許是陳霞剛才主動(dòng)幫助修復(fù)空調(diào)排水管的舉動(dòng)觸動(dòng)了業(yè)主楊先生，楊先生隨即圍著樓上下轉(zhuǎn)了一圈，發(fā)現(xiàn)陳霞說(shuō)的不無(wú)道理，回來(lái)后欣然同意將空調(diào)外機(jī)安裝在規(guī)定的位置，并且與樓下李阿姨握手言好。

人們常說(shuō)“解鈴還需系鈴人”，有些時(shí)候矛盾雙方劍拔弩張，誰(shuí)也不肯讓步，就需要?jiǎng)e人從中做點(diǎn)斡旋，搭個(gè)臺(tái)階。有了這樣一個(gè)外力的推動(dòng)，雙方冷靜一下，很可能一切都隨之煙消云散。于是在2020年11月6日下午，李阿姨特意為陳霞送來(lái)一面寫(xiě)著“物業(yè)好管家，一心為業(yè)主”的錦旗，以示對(duì)陳霞工作的肯定。

業(yè)主的滿(mǎn)意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。對(duì)于陳霞來(lái)說(shuō)，一面錦旗，就是最好的肯定。每一面錦旗的背后，不僅飽含著業(yè)主的深情感謝，更凝結(jié)著陳霞的不斷付出與努力。陳霞以前做內(nèi)勤的時(shí)候就常說(shuō)物業(yè)管家服務(wù)，就是在“滿(mǎn)足業(yè)主工作、居住、生活等基本需求的同時(shí)，滿(mǎn)足他們的心理需求”。

而業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的感受直接來(lái)自于物業(yè)服務(wù)人員的形象、態(tài)度、技能、程序、效率和效果等諸多方面，這些都是業(yè)主的基本需求，也是物業(yè)服務(wù)需要持之以恒去實(shí)施的基本服務(wù)。以前的陳霞雖然做著內(nèi)勤的工作，但是也并沒(méi)有落下對(duì)物業(yè)管家工作的學(xué)習(xí)。

而陳霞在轉(zhuǎn)崗成為管家之后更是要求自己在不斷完善、提高基本服務(wù)品質(zhì)的前提下，以“務(wù)實(shí)求新的精神”與“細(xì)節(jié)決定品質(zhì)的態(tài)度”去服務(wù)業(yè)主，以平和的心態(tài)，周而復(fù)始地做著業(yè)主關(guān)注的、我們最擅長(zhǎng)的和我們熱衷的事情。

陳霞她是一名普通的物業(yè)人，也是我的師父，她在物業(yè)崗位已經(jīng)工作了六個(gè)年頭，從內(nèi)勤到管家，陳霞的工作從來(lái)都是高效率的。我剛進(jìn)入邦泰時(shí)是她耐心的教我，直到現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常鼓勵(lì)我要向她學(xué)習(xí)，以她為榜樣。她經(jīng)常和我說(shuō)的一句話(huà)就是：我們要愛(ài)自己從事的物業(yè)工作，始終牢記物業(yè)服務(wù)無(wú)小事，細(xì)致入微地做好日常服務(wù)工作。

陳霞又是一個(gè)熱情的物業(yè)人。她說(shuō)微笑是天賦人類(lèi)的精神力量，有著愉悅心情、健康身體、延年益壽的功效，還是能給人留下好印象的不二法寶、天賜正能量。不論是新業(yè)主還是老業(yè)主，不論是老人還是小孩，我們面對(duì)他們，給予熱情服務(wù)的同時(shí)，臉上自然流露出燦爛的笑容，會(huì)使他們?nèi)玢宕猴L(fēng)，贏得他們的信任和好感。一句發(fā)自?xún)?nèi)心的“早上好”，會(huì)猶如冬日的暖陽(yáng)，去溫暖著每一位業(yè)主。

陳霞更是一個(gè)敬業(yè)的物業(yè)人。人們一面為生活而勞動(dòng)，一面也是為勞動(dòng)而生活，任何職業(yè)都是神圣的、可敬的，物業(yè)也不例外，“業(yè)精于勤荒于嬉”，工作、事業(yè)成功與否，關(guān)鍵在于自己是否具有敬業(yè)精神。陳霞從來(lái)不愿虛度光陰，為了更好更快的勝任管家本職工作，充分發(fā)揮自己的潛能，她在休完產(chǎn)假上崗前夕就一門(mén)心思補(bǔ)基礎(chǔ)，查資料，練技能，攻難題。邊做邊學(xué)，在學(xué)識(shí)、業(yè)務(wù)上求進(jìn)步，在組織的培養(yǎng)和自己的努力下，由內(nèi)勤成功轉(zhuǎn)變成一名合格的客服管家。

陳霞也是一個(gè)團(tuán)結(jié)的物業(yè)人。物業(yè)工作不是某一個(gè)人能夠獨(dú)立完成的，它需要各個(gè)專(zhuān)業(yè)模塊的合作。陳霞在剛轉(zhuǎn)崗時(shí)，每天片刻不休做著自己的事情，我就很好奇她如何能夠這么快適應(yīng)管家崗位，于是她告訴我說(shuō)：團(tuán)隊(duì)的任務(wù)都是有分工的，分配給自己的任務(wù)就要按時(shí)做好。只有這樣，才能不給別人帶來(lái)麻煩，也只有在這個(gè)前提下，才能去幫助其他成員，盡快完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。同時(shí)作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，遇到任何問(wèn)題，都要先從別人的角度想一想，換位思考，多付出并不是什么壞事。自己多做一些，可以讓團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)展更快，更好地為業(yè)主服務(wù)，更快捷地解決出現(xiàn)的問(wèn)題。

這就是陳霞，千萬(wàn)個(gè)熱情、真誠(chéng)、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)的物業(yè)人中的普通一員，努力工作，無(wú)論在任何崗位她都可以做到精益求精?；蛟S，陳霞只是每一個(gè)邦泰物業(yè)人的縮影，但是正是因?yàn)槲飿I(yè)人的貼心服務(wù)，才能讓每一位業(yè)主的心理感到溫暖。這份溫暖，凝聚著物業(yè)服務(wù)人員的心血和汗水，記載著物業(yè)服務(wù)人員的拼搏和奉獻(xiàn)。