親愛的各位邦泰同仁們：

中國房地產(chǎn)高速發(fā)展了20年，邦泰也走過了11個年頭，過往20年，由于城市化的驅(qū)動及住房改革的推進(jìn)，使得房地產(chǎn)行業(yè)得到迅速發(fā)展。到2018年，行業(yè)發(fā)展以及外部政經(jīng)變量導(dǎo)致潛力和彈性趨無，行業(yè)進(jìn)入存量階段，房地產(chǎn)行業(yè)走勢趨于平緩。城市間、企業(yè)間分化加劇，行業(yè)整體上升的風(fēng)口已然關(guān)閉，并逐漸進(jìn)入“小眾游戲”時代。隨著消費者生活水平的逐步提高，必然會對產(chǎn)品、服務(wù)、品質(zhì)等提出更高的要求。在這樣的時代，唯有能夠向自身機制、組織、資源、管理等挖潛的企業(yè)，方能在自身變革中驅(qū)動增長。這也是邦泰為什么要進(jìn)行戰(zhàn)略升級的背景。

多年以來，房地產(chǎn)行業(yè)在客觀上占用了大量的中國社會與經(jīng)濟領(lǐng)域的資源，包括人才、資本、信息、技術(shù)等。經(jīng)過20多年的發(fā)展，相當(dāng)多的房企完成了原始的積累，擁有了雄厚的資源基礎(chǔ)。前兩年因為供給側(cè)改革，資源性行業(yè)和國企經(jīng)營較好，但從2018年下半年開始，宏觀經(jīng)濟的兩大關(guān)鍵指標(biāo)國內(nèi)制造業(yè)采購經(jīng)理指數(shù)和工業(yè)企業(yè)利潤增速都在持續(xù)下降，這很大程度上預(yù)示了今年的經(jīng)濟增長壓力很大。因此，未來幾年，房地產(chǎn)行業(yè)一定會迎來全面大撤退、大清洗，大量的房企主動也好，被動也好，都會面臨生死存亡的選擇。在這一過程中，對行業(yè)趨勢的判斷、轉(zhuǎn)型方向的選擇、團(tuán)隊的建設(shè)、機制體制的構(gòu)造等，只要有一個方面出現(xiàn)問題，就會讓企業(yè)陷入被市場淘汰的風(fēng)險境地。

我們看到2018年9月以來房地產(chǎn)行業(yè)的“三個下行”。首先是樓盤的去化率在下降，2018年9月之后，很多實際蓄客時間超過半年的樓盤，開盤去化率僅30%-40%；其次，土地的出讓也承受較大壓力，地塊流拍的現(xiàn)象在增加，地價也在下行，整體土地市場的調(diào)整明顯；再者是二手房市場持續(xù)低迷，成交量價齊跌。

去年底，前20名的房企中，至少有7家房企明確提出裁員、優(yōu)化員工結(jié)構(gòu)或是通過調(diào)整崗位、提高考核門檻等方式實現(xiàn)瘦身。實際上，近幾年來，房企為了尋找新的增長點，紛紛加速多元化布局。2018年以來，包括保利、龍湖、萬達(dá)、時代、朗詩在內(nèi)的多家品牌房企，都將公司名稱中的“地產(chǎn)”兩字去除，大力布局傳統(tǒng)地產(chǎn)開發(fā)以外的業(yè)務(wù)。進(jìn)入2019年以來的這兩個月，百強房企銷售額比2018年同期下滑了11%左右，這說明以后靠賣房子賺錢越來越難了。在房住不炒的定位下，隨著房子一點點剝?nèi)ソ鹑趯傩缘耐庖?，投機炒房客無法享受到短期內(nèi)房子差價上升帶來的巨大利潤，炒房盈利空間被大大壓縮，投資購房者會大量退出市場，而開發(fā)商也無法再盲目追求房地產(chǎn)市場帶來的巨大紅利，逐漸進(jìn)入了低利潤時代。在國內(nèi)外經(jīng)濟錯綜復(fù)雜和行業(yè)處于下行轉(zhuǎn)折點的關(guān)口，邦泰如何才能完成公司戰(zhàn)略升級呢？
   一、 端正思想，轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)清自我，直面時代和行業(yè)的變化

人的一生就是不斷地認(rèn)識自我，理解自我的一個過程。人總是在不斷地發(fā)展變化的。因此，我們需要不斷更新、完善對自己的認(rèn)知，要用全面的、發(fā)展的眼光看待自己。我們想擁有更大的權(quán)利，想到更能發(fā)揮自己才能的崗位上去，想做出比別人更大的成就等等都是可以理解的，因為幾乎所有人都有上進(jìn)心，都有改善現(xiàn)狀的欲望。但我們需要正確評估自己，了解自己目前所處的現(xiàn)狀和環(huán)境，清楚自身的局限和能力所及，對于我們每個人來說這才是更重要的。

我們當(dāng)中的一些人，對于公司以外的世界接觸不多，不了解時代、行業(yè)的變化。有時在做事時從主觀判斷出發(fā)，踏錯步、行錯路，已經(jīng)跟不上行業(yè)最新的迭代而不自知。前幾年跟隨經(jīng)濟和行業(yè)的紅利取得一些成績，就認(rèn)為這是自己高能力做出的結(jié)果，盲目驕傲浮躁。由于房地產(chǎn)天然的行業(yè)壁壘、話語體系的差異和不對稱的信息交流機制，我們往往對行業(yè)和客戶的邏輯、問題、模式、標(biāo)準(zhǔn)等處于盲人摸象的狀態(tài)，難以從全產(chǎn)業(yè)的角度深入思考其中蘊藏的機會，容易把事情做成迎合領(lǐng)導(dǎo)的“自我感動項目”，忘記了我們工作的真實目的和意義。

尼采曾經(jīng)說過：“聰明的人只要能認(rèn)識自己，便什么也不會失去?！闭_認(rèn)識自己，才能充滿自信，才能使人生的航船不迷失方向。只要有了正確的人生目標(biāo)并充滿自信地為之奮斗終生，才能此生無憾，即使不成功，自己也會無怨無悔。不能正確地自我批評、做好定位，就永遠(yuǎn)都找不準(zhǔn)自己的人生坐標(biāo)，你就永遠(yuǎn)都會生活在得不到的苦惱中。

去年下半年市場的下滑大家都親眼所見。而在過去的這兩個月，我們的銷售額同比呈現(xiàn)一定的下降，這意味著我們引以為傲的三四線主場，正在遭受前所未有的一線品牌開發(fā)商沖擊，我們面對的競爭對手，再也不是那些小米加步槍的地方部隊，而是開著飛機坦克的寡頭和巨擘，他們有更豐富的經(jīng)驗和更先進(jìn)的方法，如果我們還繼續(xù)沉迷于過往經(jīng)驗中無法自拔，下一個被無情碾壓的就是我們自己。唯有不斷開拓創(chuàng)新，以強烈的責(zé)任感、使命感、緊迫感，蛻變自己，學(xué)習(xí)新思想和新辦法，實實在在用在工作中，才有可能在夾縫中求得生存。如果每天都過得很難，那么來年就會越來越容易；如果每天都過得輕松，那么來年只會越來越艱難。

邦泰要想得到持續(xù)的規(guī)模增長和穩(wěn)健發(fā)展，就需要快速地升級企業(yè)戰(zhàn)略和組織能力，這對我們每一位邦泰人，都提出了比昨天更高的要求。只有不斷提升人才的高標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)和管理的高標(biāo)準(zhǔn)，才能產(chǎn)出高效能。但當(dāng)我們低頭自省，每個人是否都深刻地理解了公司經(jīng)營目標(biāo)的變化、理解了公司所處的行業(yè)位置，并為此具備了足夠匹配的能力？答案是令人焦慮的。相信很多人現(xiàn)在焦慮的是，個人的利益有可能在嚴(yán)峻的考核機制之下受到挑戰(zhàn)，殊不知今天我們不接受嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，明天整個公司都將危在旦夕，更不用說個人的利益了。我們這次對管理崗位的年齡限制，就會影響到部分員工，你們要充分理解公司的戰(zhàn)略調(diào)整，因為如果公司不及時做出調(diào)整，要不了多久，很多人可能連工作崗位都沒有了。

我們每個人對個人價值要有正確的理解，切勿把個人價值的實現(xiàn)等同于升職加薪。按照馬斯洛的需求來分析，每一個人都有五個層次的需求，從低到高分別是生理、安全、社交、尊重以及自我實現(xiàn)的需求。而企業(yè)作為一個發(fā)揮個人價值的平臺，固然是很重要的一個個人價值的實現(xiàn)載體，但是企業(yè)作為一個經(jīng)濟組織肯定不可能滿足所有個人的自我實現(xiàn)需求。那就要求我們每個人根據(jù)自己的實際情況規(guī)劃自己價值實現(xiàn)的層次和目標(biāo)。如果我們沒有隨著企業(yè)和我們所面臨的外部市場而不斷成長，日復(fù)一日在邦泰“坐井觀天”，甚至得過且過、不思進(jìn)取，守著公司吃老本，寄希望于“背靠大樹好乘涼”，指望著念在“苦勞”和“情分”上，妄想著公司理所當(dāng)然地要回饋自己，在日復(fù)一日的重復(fù)勞動中把全部的追求都放在邦泰給出高職務(wù)、高薪酬上，從而完成自我實現(xiàn)的需求，這樣的人必定要迷失個人的價值方向，又何以能達(dá)到個人價值的自我實現(xiàn)？

出色的職業(yè)經(jīng)理人用工作獲得金錢，但絕不只為錢而工作。他們享受著工作過程的精益求精、精雕細(xì)琢帶給他們的踏實與成就感，用產(chǎn)品的極致與完美呈現(xiàn)其輝煌的人生價值。工作給予我們的除了錢之外，還有寶貴的經(jīng)驗、良好的職業(yè)素養(yǎng)、個人品牌的打造、融入社會的需要、志同道合的伙伴……我們在工作中磨煉了意志、增長了才干、豐富了閱歷、開闊了眼界。當(dāng)你的自我能力提升和多維價值實現(xiàn)與組織的成長、企業(yè)的需求同步結(jié)合的時候，你自然而然會被時代、被企業(yè)所選擇。

大道當(dāng)然，我們必須時刻保持純潔、正確的思想操守。作為一名員工，應(yīng)當(dāng)樹立起正確的價值取向，價值觀要與公司一致，這比能力、經(jīng)驗更重要。“保持純潔”是邦泰人立身的基石，一個人就像一棵果樹，要想長得好、結(jié)出好果子，需要時常修枝剪葉，防治各種疾病。每個邦泰人都有改造自己、提高自己的職責(zé)，打掃思想灰塵、祛除不良習(xí)氣、糾正錯誤言行永無止境，永遠(yuǎn)都是進(jìn)行時。

邦泰的員工要始終保持慎微、慎獨。慎微，就是要我們的員工在小事、小節(jié)上嚴(yán)格要求自己。一個在小事、小節(jié)上都過不了關(guān)的人，很難相信他能在大事、大節(jié)上把得住關(guān)口?！抖Y記?中庸》有云：“莫見乎隱，莫顯乎微，故君子慎其獨也”。過好慎獨關(guān)，就是要人前人后一個樣，做個堂堂正正的人，始終保有純潔性。

龍湖地產(chǎn)有一個“同路人”原則。第一是道德同路，龍湖要求員工信奉“守法廉潔、誠實、敬業(yè)”的職業(yè)道德。第二是價值同路，龍湖提出“志存高遠(yuǎn)、堅韌踏實”的企業(yè)特質(zhì)，龍湖認(rèn)為“成功＝寧靜的心靈 + 人生的目標(biāo) + 金錢的自由 + 健康 + 愛”。第三是行為同路。卓越的公司尚且如此，我們每一個邦泰員工的所作所為就更是要圍繞于公司的整體發(fā)展目標(biāo)，用過硬的能力和付出獲取等額回報，成為公司的同路人。我們的新戰(zhàn)略提出“砥礪同行 共創(chuàng)共贏”，也正是希望伙伴們攜手奮進(jìn)，在磨煉中奮勇前進(jìn)。以終為始來看，要想實現(xiàn)共贏，我們每一個人首先都得為邦泰創(chuàng)造價值，貢獻(xiàn)價值，同時必須要經(jīng)受得住企業(yè)為了生存發(fā)展所做出的積極變化。得過且過的寒號鳥會被凍死，沒有給公司貢獻(xiàn)價值的人，為什么覺得公司理應(yīng)庇佑你渡過寒冬呢？

二、唯有不斷加強學(xué)習(xí)，方可不被替代

當(dāng)今社會，處于人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算的時代，知識的更新速度已超越以往。受數(shù)據(jù)大爆炸的沖擊，人們承受的信息量正呈幾何倍增長。現(xiàn)代城市人每人每天獲得的數(shù)據(jù)量相當(dāng)于過去閱讀174份報紙。知識的更新速度由一百多年前的每80至90年翻一番到現(xiàn)今的每3至5年翻一番。一個人3年不學(xué)習(xí)，即面臨知識陳舊和淘汰。因此，挑戰(zhàn)與行業(yè)洗牌隨時在發(fā)生，一個人要實現(xiàn)知識長期“保鮮”，不被替代，就必須終身學(xué)習(xí)。

當(dāng)今社會不斷進(jìn)步，客戶不斷進(jìn)化，高層級的產(chǎn)品與服務(wù)必然替代低層級的產(chǎn)品與服務(wù)，人的基礎(chǔ)需求被滿足后，將進(jìn)入高層級的需求。變動中的社會和客戶，對產(chǎn)品與服務(wù)提出了更高的要求。一個不能洞察先機并主動學(xué)習(xí)的人和組織，肯定是無作為更無地位的。只有不斷學(xué)習(xí)和行動，成為學(xué)習(xí)的“永動機”，保持知識和技能上的鮮活，努力使自己真正成為行家里手和頂尖高手，才能順應(yīng)時代、社會、客戶的發(fā)展，不被替代。

面對時代的浪潮，同行們從未停止前進(jìn)與學(xué)習(xí)的步伐。萬科由城市配套服務(wù)商轉(zhuǎn)型為美好生活的服務(wù)商，從基礎(chǔ)生活服務(wù)向提供品質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變；剛剛過去的春節(jié)，金茂在綠色科技系統(tǒng)構(gòu)建的智能住宅“金茂府”產(chǎn)品系在成都為金茂品牌打開了局面；碧桂園正由房地產(chǎn)公司轉(zhuǎn)型高科技企業(yè)，2019年開始重押機器人業(yè)務(wù)，并已經(jīng)在安排生產(chǎn)適合機器人使用的鋁模、頂架、爬架、墻板，未來希望用機器人造房子；龍湖在發(fā)力長租公寓、萬達(dá)的醫(yī)療+、綠地在做“地產(chǎn)+”……行業(yè)領(lǐng)頭羊們依然在持續(xù)加強學(xué)習(xí)和更新，不斷布局新的領(lǐng)域、升級新的產(chǎn)品與服務(wù)。我們唯有加速學(xué)習(xí)，加大學(xué)習(xí)力度，加快知識更新，才能跟上時代、客戶、行業(yè)節(jié)拍，才能不落后于行業(yè)發(fā)展。

“如何學(xué)習(xí)”是一門大學(xué)問。最有效的學(xué)習(xí)，是在工作中的學(xué)習(xí)，做到知行合一，學(xué)習(xí)工作相互促進(jìn)。只有在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，通過學(xué)習(xí)促進(jìn)工作、通過工作推動學(xué)習(xí)，才能不斷提高自己的專業(yè)能力、科學(xué)決策能力、駕馭全局能力、開拓創(chuàng)新能力，使工作更得心應(yīng)手。在日常工作實踐中，發(fā)現(xiàn)時代、客戶的真正需求，掌握新知識、新技能，并將這些新知識、新技能運用于工作實踐中，從而檢驗、總結(jié)、反思、提高，最終融匯為自我的能力。

如今，傳統(tǒng)的線性知識結(jié)構(gòu)已經(jīng)過時，新形勢下，擁有多項專業(yè)技能的復(fù)合型人才，已成為時代的需要。搭建穩(wěn)固的知識結(jié)構(gòu)，是新時代人才自我發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。新型人才的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)該是T型知識結(jié)構(gòu)，是縱橫交錯的知識結(jié)構(gòu)?！翱v”，是某一專業(yè)知識方面的深度；“橫”，是與某一領(lǐng)域相關(guān)的知識面的跨度、廣度、時間度，也就是“多面專家”。我們要不斷加強學(xué)習(xí)，實現(xiàn)知識結(jié)構(gòu)的更替，成為“T”型知識人才，站在更高的層級、更寬的視野看問題，從而出色地完成我們的工作。

三、務(wù)實落地、開拓創(chuàng)新地開展工作

2018年來，國內(nèi)很多企業(yè)已經(jīng)開始大規(guī)模裁員，但是真正的考驗還在2019年。嚴(yán)峻的新形勢，對職場人的要求更為嚴(yán)苛，工作不是口頭應(yīng)付，不是滿嘴跑火車，每一項工作計劃都要崇尚務(wù)實、狠抓落實，務(wù)實是前提，落實是保障。沒有務(wù)實的作風(fēng)、沒有落實的行為，再美的愿景也只是空想，再好的制度也形同虛設(shè)。在經(jīng)濟下行的壓力下，各行各業(yè)都在發(fā)生著深刻變革，房地產(chǎn)行業(yè)高速發(fā)展的時代已經(jīng)遠(yuǎn)去，如何實實在在地增強企業(yè)和我們自身的核心競爭力，拿出勇氣創(chuàng)建適應(yīng)時代和行業(yè)變化的企業(yè)生態(tài)體系，迎接變化，敢于變化，這是邦泰和每個邦泰人都面臨的強大考驗。

首先，要求人人要有工匠精神，今天你不用心，明天對你不留情。從2016至2018年，“工匠精神”三度寫入政府工作報告，“工匠精神”就是摒棄心浮氣躁，踏踏實實，用心地把自身工作做到極致。邦泰已經(jīng)發(fā)展成百億規(guī)模的公司，但我們中間很多人的能力還沒有與公司的現(xiàn)狀所匹配。公司已經(jīng)跑在前面，而這些人還在后面磨洋工。如果你沒有一點工匠精神，不在細(xì)節(jié)上下功夫，那就會犯低級錯誤，我們的品牌價值就會遭受損失，在我們過去近12年的發(fā)展歷程中，這樣的慘痛教訓(xùn)數(shù)不勝數(shù)。

一個員工最終能做到什么職位和級別，能有多少貢獻(xiàn)值，都取決于他的用心。是否用心做事差別很大，所形成的結(jié)局差別也很大。有的人來公司不久，就能快速晉升；有的人在公司幾年，卻混成別人口中的老油條，甚至被勸退。你不用心，殘酷的職場更不會留情。

踐行“工匠精神”，首先要先成為一名優(yōu)秀杰出的“工”。每個崗位、每名員工都是公司整體運行中的重要一環(huán)，只有熱愛本職工作并保持耐心、細(xì)心和決心，才能保證自己在崗位上無差池?zé)o延誤。工匠精神要求我們每一個人，把工作當(dāng)成自己的事業(yè)用心經(jīng)營，核心內(nèi)容就是敬業(yè)和專業(yè)。敬業(yè)的最直接表現(xiàn)就是忠于職守，主要表現(xiàn)在：事前要有規(guī)劃，將工作前置，把預(yù)想的問題提前與相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)溝通確定，制定科學(xué)合理的工作計劃；事中有反饋，嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并不斷對過程進(jìn)行反饋和修正，力保不出半點差錯；事后有總結(jié)，對工作中的成功經(jīng)驗和問題要及時總結(jié)，成為以后同類型工作的指導(dǎo)文件。只有成為了優(yōu)秀的“工”，才能升華為“匠”。匠指的就是專業(yè)，要不斷學(xué)習(xí)，努力提升自我競爭力。科技在進(jìn)步，時代在發(fā)展，成為“企業(yè)工匠”關(guān)鍵在學(xué)習(xí)。要不斷學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)，努力提升自我價值，做學(xué)習(xí)型員工。真正的“工匠精神”，不僅是使命的延續(xù)、職責(zé)的堅守，還是與時俱進(jìn)的工作思路，并能通過自己的努力和學(xué)習(xí)，高效解決問題，十年如一日。

客戶需求日新月異，慣性思維注定要被淘汰，因此我們的工作一定要有開創(chuàng)性，我們的創(chuàng)新一定要基于我們的主業(yè)，吃透客戶真實需求。有時候我們自以為做到了100分，但在客戶眼里，邦泰只值80分甚至更低，為什么？很多部門或團(tuán)隊每天都做了很多事，但就是忽略了研究客戶的真實需求。你都不懂客戶想要什么，無論怎么做都打不到靶心。現(xiàn)在的客戶早已不滿足于基礎(chǔ)服務(wù)和功能性服務(wù)，“客戶需求精細(xì)化”的時代早已到來，各行各業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)高度同質(zhì)化的今天，已經(jīng)開始主打精細(xì)需求、細(xì)分市場。我們的競爭對手早已用各種創(chuàng)新方式來搶奪客戶資源，比如花樣年已經(jīng)將服務(wù)作為核心競爭力，用乙方思維來開發(fā)，旗下的社區(qū)服務(wù)彩生活、社區(qū)商業(yè)花生唐都在不斷顛覆傳統(tǒng)，成為創(chuàng)新榜樣。而龍湖提出的“空間即服務(wù)”理念，以客戶視角，以技術(shù)驅(qū)動，參與城市空間、服務(wù)重構(gòu)，按照客戶未來生活、工作、社交場景，在產(chǎn)品和服務(wù)層面持續(xù)創(chuàng)新。東原的“童夢童享”計劃經(jīng)過幾年發(fā)展，讓兒童社區(qū)成長系統(tǒng)更新?lián)Q代，在這一細(xì)分領(lǐng)域做到了引領(lǐng)者的角色。反觀我們，還在用傳統(tǒng)的思維做開發(fā)，看起來是在做事，但卻極少通過創(chuàng)新引領(lǐng)我們構(gòu)建競爭壁壘，甚至連基礎(chǔ)服務(wù)和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的運行效果都還要打折扣。如果我們只沉浸在過往的成功中沾沾自喜，客戶為什么不選擇那些做得更出色的企業(yè)，更懂他們的企業(yè)，和服務(wù)更到位的企業(yè)呢？

我們的產(chǎn)品和服務(wù)一定要超越客戶期望值，這就要求我們的工作必須要具有開創(chuàng)性?？蛻羰瞧髽I(yè)的生存根基，如果我們無法用創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)來留住我們的客戶，只有眼睜睜看著對手爭搶，陷入無可奈何。不想坐以待斃，只有找辦法，才能求生存。以前是客戶提出需求，我們想辦法滿足；現(xiàn)在不僅要想客戶之所想，還要想客戶之“未想”，創(chuàng)造需求來讓客戶獲得滿足，深度服務(wù)客戶，把他們變成邦泰的核心粉絲。

“一套好房、三代同堂”的普適標(biāo)準(zhǔn)已很難滿足這個時代的多元化需求。每個產(chǎn)品系、每個項目、每種戶型甚至每個空間面對的都是不同居住者的需求，我們要對每類目標(biāo)客群開展深入研究，挖掘共性和特性，建立“以客戶需求為導(dǎo)向”的組織體系，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，嚴(yán)把施工質(zhì)量，建立有效的客戶溝通機制，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品。比如現(xiàn)在客戶越來越年輕化，我們的小區(qū)是不是有適合低齡兒童教育娛樂的區(qū)域？我們要做精裝房，哪些標(biāo)準(zhǔn)是客戶最關(guān)心的，是不是一定要用大品牌？凡此種種的細(xì)節(jié)，都是我們要苦下功夫捉摸的地方。

工作中要相互配合，協(xié)同作戰(zhàn)，多輪驅(qū)動。個人能力再強，失去團(tuán)隊，也難敵寒冬。邦泰的內(nèi)部各個團(tuán)隊只有密切的協(xié)調(diào)配合，才能抵御風(fēng)險。我們做每一項工作，簽批每一個流程都要多與上下游部門溝通，盡量達(dá)成一致，讓工作最有效的開展。平臺很重要，只有邦泰發(fā)展好了，我們在這個平臺上的每個人才會好。就像一部機器，只有齊心協(xié)力讓每一個零部件都運行平穩(wěn)，用一個齒輪帶動另一個齒輪，這部機器才能高速運轉(zhuǎn)，提升效率效益，建設(shè)效能型團(tuán)隊組織。

要消除組織中各團(tuán)隊之間的“斷點”，讓組織深度協(xié)作，就必須建立團(tuán)隊與團(tuán)隊間的橫向溝通機制，每個板塊或部門要將工作前置，將預(yù)想可能出現(xiàn)的問題放在溝通討論階段解決，對每項工作明確各部門交接標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)，劃分責(zé)任田。必須建立信息共享機制，好的方法和措施要在全集團(tuán)進(jìn)行學(xué)習(xí)和開展，不要只挖自己的深井，不愿授人以漁。必須打破單兵作戰(zhàn)的瓶頸，整合團(tuán)隊資源，要用團(tuán)隊架構(gòu)的戰(zhàn)略眼光來處理每項工作，發(fā)現(xiàn)問題，溝通問題，解決問題。通過協(xié)同作戰(zhàn)，在各個團(tuán)隊之間建立強關(guān)聯(lián)，讓組織網(wǎng)絡(luò)協(xié)同化，而非條塊區(qū)隔化，讓每一個邦泰人都能如同無縫銜接的整體一樣去思考、去行動，形成聯(lián)合認(rèn)知，以獲得持續(xù)適應(yīng)的能力。做到開放邊界、引領(lǐng)變化、彼此加持、互動生長、共創(chuàng)價值，穩(wěn)健經(jīng)營。

在華為內(nèi)部，有個“鐵三角”運作機制，以客戶經(jīng)理、交付經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理為核心的業(yè)務(wù)核心管理團(tuán)隊。鐵三角就是把所有人所需要做的事情，按照一個項目需要的三種能力進(jìn)行切分。鐵三角是一個混合型的隊伍，是一支精兵，因為它分工更細(xì)，也對每個專業(yè)團(tuán)隊要求配合度更高。鐵三角的出現(xiàn)，在2009年驅(qū)動了華為成功實施組織變革，實現(xiàn)以客戶為中心，項目化團(tuán)隊的運作方式，在公司各個層面形成以鐵三角為領(lǐng)導(dǎo)的流程型組織團(tuán)隊，來快速、機動、靈活的滿足客戶要求。邦泰也需要這樣的“鐵三角”協(xié)作關(guān)系，針對不同工作的需求，靈活整合不同團(tuán)隊的專業(yè)能力。對內(nèi)我們是環(huán)環(huán)相扣、高速運轉(zhuǎn)的機器；對外，我們是一支齊心協(xié)力的特種兵隊伍，更加高效地解決問題，服務(wù)客戶。

我們還要科學(xué)地進(jìn)行外部協(xié)作的管理，要更加開放地與合作商、競爭對手、客戶建立協(xié)同關(guān)系，才能讓這個行業(yè)長久長青。邦泰已經(jīng)邁入百億房企規(guī)模，無論是從自身精力還是專業(yè)能力上講，單靠我們自已都無法適應(yīng)企業(yè)規(guī)?；?、快速化發(fā)展的客觀需要，與上下游企業(yè)建立穩(wěn)定、互信、長期的合作關(guān)系非常重要和關(guān)鍵。在行業(yè)變革和企業(yè)擴張中，企業(yè)的發(fā)展穩(wěn)定首先在于團(tuán)隊的穩(wěn)定。因此，對于內(nèi)部團(tuán)隊要讓員工獲得個人價值和財富的增長，對于外部團(tuán)隊通過戰(zhàn)略互信與同盟的方式穩(wěn)定根基。首先，合作伙伴是我們一路前行的忠實伙伴，我們要更多地從戰(zhàn)略一致、戰(zhàn)略共識層面來鞏固雙方的伙伴關(guān)系，提供公平、透明、廉正的合作平臺。成就陽光邦泰一直是我們追求的目標(biāo)，觸犯紅線，公司絕不姑息。其次，對競爭對手，我們與其是良性競爭關(guān)系，在某些領(lǐng)域可以互換資源，互惠互利，開放共榮。而對政府、媒體和社會公眾，我們要始終堅持“責(zé)任地產(chǎn)”定位，承擔(dān)起邦泰的社會責(zé)任，不論什么場合，都要以優(yōu)質(zhì)的品牌形象亮相，維護(hù)好與他們的關(guān)系，預(yù)防品牌危機發(fā)生。

四、時刻牢記“客戶第一”，實現(xiàn)邦泰夢

“客戶第一”是邦泰的核心價值觀。如果你不認(rèn)可客戶第一，那么邦泰不需要你；如果你不把客戶當(dāng)成衣食父母，那么邦泰更不需要你。

客戶是企業(yè)恒久不變的價值追求。全球的知名品牌，例如谷歌、蘋果、亞馬遜、騰訊、華為等長久的發(fā)展均源自企業(yè)已經(jīng)與客戶形成了無邊界的融合?？蛻粜枨笫瞧髽I(yè)出發(fā)的起點，以客戶需求為導(dǎo)向，意味著企業(yè)的一切決策和行為必須基于對客戶需求的準(zhǔn)確捕捉和透徹了解。然而，滿足客戶需求僅僅是企業(yè)在市場開拓中的基礎(chǔ)，如何前瞻性地創(chuàng)造客戶需求才是企業(yè)在激烈的競爭中贏得市場的關(guān)鍵所在。

客戶第一，能夠準(zhǔn)確捕捉客戶需求并真正滿足客戶需求，才是一個企業(yè)的硬核能力。趨勢在變、市場在變、客戶在變，我們的“客戶第一”需要在不變中應(yīng)萬變。中國房地產(chǎn)市場開始從快變慢，交易量、交易額、房價快速增長的時代向中低速時代轉(zhuǎn)移，背后是中國人口增速的下降、杠桿率的上升和消費者對房屋和居住的訴求轉(zhuǎn)變。全國30個重點城市里，主要消費者已經(jīng)從整體上進(jìn)入了以換房改善為主的需求階段。改善、換房才是剛需。這種新剛需的釋放，也是過去兩年支撐整個房地產(chǎn)周期最核心的動力。同時，當(dāng)前的人口流動已由農(nóng)村向城市的單向互動變成了城市和城市之間的互動以及農(nóng)村到城市之間的流動。整個產(chǎn)業(yè)關(guān)于居住品質(zhì)的提檔升級、關(guān)于房屋的翻新改造、關(guān)于新房的豪宅化、好宅化的建設(shè)需求卻在不斷提升。人們原先需要的僅只是有地方住，今天人們需要的是一個更高品質(zhì)的居住空間、完善的家庭配套服務(wù)和有歸屬感的社區(qū)生活。這是客戶需求重心的轉(zhuǎn)移。

我們抓基礎(chǔ)服務(wù)，這至關(guān)重要，但是我們的客戶、我們的競爭對手和市場發(fā)展趨勢不容我們僅停留在基礎(chǔ)服務(wù)階段。行業(yè)頭部的標(biāo)桿企業(yè)早已開始進(jìn)入基于客戶細(xì)分的客戶價值和客戶需求導(dǎo)向的階段，我們?nèi)匀惶幵陧椖块_發(fā)為主的產(chǎn)品導(dǎo)向階段以及市場導(dǎo)向階段。房地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)品只能買一次，可是房地產(chǎn)服務(wù)卻是“一輩子”的需求。以開發(fā)為主的產(chǎn)業(yè)鏈也在向以運營為主的產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)移。我們回避對客戶進(jìn)行深度研究，因為我們習(xí)慣了控制，習(xí)慣了預(yù)設(shè)淺層服務(wù)，并自以為是地給顧客劃定需求邊界，導(dǎo)致我們當(dāng)前的產(chǎn)品和服務(wù)難以真正滿足客戶從基礎(chǔ)需求、個性化需求、情感型需求、價值型需求的多元化需求。我們沒有專設(shè)客戶研究部門，因為客戶從來不是在辦公室里研究出來的，客戶在一線，客戶在每個邦泰人的心里。因此，我們每一個板塊、每一個城市公司、每一個項目都應(yīng)該有一個客戶的圖景在心里。我們的工作不是為了應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)，而是以客戶為最高標(biāo)準(zhǔn)，來決定我們的行動。在急劇變化的環(huán)境中，如果我們不能把握迅速變化的客戶需求，那我們就是拱手把客戶讓給別人?！捌ぶ淮?，毛將焉附”？

捕捉客戶需求，必須打通了解客戶-找到客戶-留住客戶的通路。通過對進(jìn)駐城市的客戶進(jìn)行細(xì)分，了解我們的客戶都是誰，可能會從哪里來，如何加以歸類，需求與產(chǎn)品的對接點在哪里，并進(jìn)一步從客戶細(xì)分角度發(fā)現(xiàn)我們業(yè)務(wù)的盲點，推動邦泰提升為客戶創(chuàng)造價值的組織能力。建立成交客戶大數(shù)據(jù)庫，在業(yè)主中找到關(guān)鍵業(yè)主，設(shè)立反饋機制傾聽真實訴求，掌握客戶對產(chǎn)品的評價和建議，發(fā)現(xiàn)客戶尚未滿足的要求，指導(dǎo)產(chǎn)品升級方向。

充分了解客戶的需求，由邦泰定義產(chǎn)品的觀念向客戶定義產(chǎn)品的觀念轉(zhuǎn)變，基于客戶的真實生活場景做對產(chǎn)品，滿足客戶的需求。客戶對產(chǎn)品有著各式各樣的需求，但很多是隱藏在客戶生活細(xì)節(jié)當(dāng)中的隱形需求，并不被客戶所覺察。作為產(chǎn)品的提供者和服務(wù)者，邦泰需要在確定產(chǎn)品的目標(biāo)客戶群的基礎(chǔ)上，提升詮釋產(chǎn)品價值的能力、給客戶講產(chǎn)品故事。從產(chǎn)品戶型、園林、建筑設(shè)計、人性化細(xì)節(jié)等各個維度講述產(chǎn)品的來龍去脈，告訴客戶邦泰做了什么、能夠滿足哪些方面的需求，讓客戶感知，才能做到產(chǎn)品價值的最大化，同時也在和客戶的互動交流中檢驗產(chǎn)品價值的真?zhèn)巍?/span>

企業(yè)需要突破被動的思維模式，與客戶直接互動，切實理解客戶需求，找到并創(chuàng)造客戶價值，主動與客戶一起成長，并讓這種成長成為一種客戶與企業(yè)共有的習(xí)慣。換言之，共生型企業(yè)不是要滿足客戶的預(yù)期，而是要大幅超越他們的預(yù)期。企業(yè)的目標(biāo)不僅在于滿足客戶的需求，更在于創(chuàng)造客戶的需求。

我們每位員工都希望在邦泰實現(xiàn)自己的夢想，那我們就要充分認(rèn)識到這是寡頭時代，也是中小型房企的生死時刻，時刻要有危機感。我們不能躺在過去的功勞簿上等、靠、要，我們必須進(jìn)一步加強學(xué)習(xí)，吃透公司的戰(zhàn)略，把握市場趨勢，永遠(yuǎn)牢記“客戶第一”。

最后，我想說，布局未來才能決勝未來，更長遠(yuǎn)的考慮才能換得更長久的生存。現(xiàn)在的布局是針對邦泰未來3到5年發(fā)展的需要，今天的決策決定了你未來是好是壞，企業(yè)是生是死。創(chuàng)新決勝未來，改革關(guān)乎命運。我們每個人做出的每個選擇，走的每一步，干的每件事，都在無形中成為影響未來的推動因素。無論是企業(yè)還是個人，滴水可穿石，蟻穴可潰堤，唯有認(rèn)清嚴(yán)峻的形勢，擺正自己的心態(tài)，直面時代和行業(yè)的變化，正確認(rèn)識自我的能力價值，不斷加強學(xué)習(xí)，務(wù)實落地、開拓創(chuàng)新地開展工作，時刻把握“客戶第一”的核心價值觀，才能贏得與業(yè)界大佬掰手腕的機會，才能讓邦泰品牌繼續(xù)發(fā)光，才能與大家分享發(fā)展紅利，贏在未來！2019年，我們每個人都要在邦泰找到自己的位置，砥礪同行，共創(chuàng)共贏，實現(xiàn)夢想。

謝謝大家！