各位同事：

   大家晚上好！

   今天我們相聚在成都雙流勝利鎮(zhèn)的牧馬山莊。這里也可以說(shuō)是邦泰的黃埔軍校，大批出色的邦泰人，通過(guò)在這里的培訓(xùn)，都獲益匪淺。不僅在極短時(shí)間內(nèi)形成高度的凝聚，同時(shí)也通過(guò)對(duì)身體和意志的挑戰(zhàn)，憑著堅(jiān)強(qiáng)的毅力得到了自我的進(jìn)階，鑄就了一批批邦泰鐵軍。

   邦泰物業(yè)組織的這次2016品質(zhì)服務(wù)共創(chuàng)營(yíng)可以說(shuō)是恰逢其時(shí)。我們可以看到，無(wú)論是外部市場(chǎng)的變化，規(guī)模品牌企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的擠壓，還是風(fēng)起云涌的政策和市場(chǎng)環(huán)境，房地產(chǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)可謂是越來(lái)越嚴(yán)峻。房地產(chǎn)平均利潤(rùn)率逐年普遍下降，生存就意味著必須尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)挑大梁的時(shí)代因此而來(lái)臨。最初的物業(yè)服務(wù)被定義為房地產(chǎn)的售后服務(wù)。而現(xiàn)在，物業(yè)服務(wù)受到各方的重視，并且成為了房地產(chǎn)商新的秀肌肉的角力場(chǎng)。不管未來(lái)格局如何變化，可以肯定的是，業(yè)主將會(huì)從競(jìng)爭(zhēng)中受益，業(yè)主時(shí)代已然來(lái)臨。

   房地產(chǎn)商之所以選擇物業(yè)服務(wù)作為新的增長(zhǎng)點(diǎn)，并不是因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)收費(fèi)高、利潤(rùn)大，而是受互聯(lián)網(wǎng)用戶思維的啟示，希冀通過(guò)物業(yè)服務(wù)把業(yè)主轉(zhuǎn)化為真正的用戶，進(jìn)而完善社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，搶占新常態(tài)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的一席之地。被重新定義的物業(yè)服務(wù)，不再是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的售后服務(wù)，而是要讓社區(qū)業(yè)主生活更美好，以物業(yè)服務(wù)為切入口，潛心營(yíng)造社區(qū)商住一體生態(tài)、休閑娛樂(lè)生態(tài)、康體養(yǎng)生生態(tài)等自循環(huán)系統(tǒng)。

   所有這些系統(tǒng)的建設(shè)，最核心的還是我們物業(yè)的服務(wù)。此次針對(duì)四大物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)板塊新修訂的《邦泰物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書》正是為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)各項(xiàng)目的服務(wù)管理，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而升級(jí)出版的。

   我們將服務(wù)細(xì)化到流程中，將客戶體驗(yàn)融入到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)中。以“客戶第一”作為核心價(jià)值觀的邦泰，一向重視細(xì)節(jié)管理。在某種程度上，我們認(rèn)為物業(yè)管理的本質(zhì)就是細(xì)節(jié)管理。所以在“精細(xì)化管理”來(lái)臨的時(shí)代，物業(yè)服務(wù)中的細(xì)節(jié)化不僅決定品牌的優(yōu)劣，更決定著企業(yè)的成敗。今天，各行各業(yè)在設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、服務(wù)等環(huán)節(jié)上都已經(jīng)高度同質(zhì)化。只要注意一下各個(gè)品牌的廣告，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，精明的商家已不在一味地宣傳那些“通用部分”，而是更加突出地張揚(yáng)那些屬于自己的細(xì)節(jié)。只有那些細(xì)節(jié)，才能更加清晰地表明產(chǎn)品的檔次、個(gè)性和特色，才具有與之相適應(yīng)的穩(wěn)定的消費(fèi)群落。物業(yè)管理是大眾產(chǎn)業(yè)。即服務(wù)大眾，接受大眾的理解和認(rèn)同。因而物業(yè)管理的任何一個(gè)細(xì)節(jié)，無(wú)論管理得好與壞，都會(huì)暴露在大眾面前，使物業(yè)管理事務(wù)具有放大效應(yīng)。物業(yè)管理企業(yè)有句行話，叫做“物業(yè)管理無(wú)小事，小病不治成大病”因?yàn)楣芾磔爡^(qū)內(nèi)的事多且繁雜，涉及面廣，一件小事的失誤往往造成連鎖的嚴(yán)重后果。質(zhì)量的管理還要落實(shí)在每一個(gè)實(shí)質(zhì)性的細(xì)節(jié)上，徹底擺脫“求數(shù)量，求速度”的傳統(tǒng)管理觀念，把細(xì)節(jié)管理落實(shí)到各個(gè)部門，使各個(gè)部門職責(zé)清晰，有效地分工協(xié)作。

   知道了服務(wù)細(xì)節(jié)的重要性，并非就能夠把它做好，只有讓細(xì)節(jié)深入自己內(nèi)心，成為一種生活和工作習(xí)慣，才能更好地執(zhí)行，才能達(dá)到更高的深度。祝愿大家在“邦泰物業(yè)2016品質(zhì)服務(wù)共創(chuàng)營(yíng)”這十天的學(xué)習(xí)和鍛煉中，能夠?qū)W有所得、學(xué)有所獲、學(xué)有所悟，真正成為邦泰物業(yè)的中流砥柱。

   謝謝大家！